Менеджер клиентского опыта

Обязанности:

• Проводить CX-исследования (клиентского опыта): интервью, опросы, юзабилити-
  тестирования
• Строить и обновлять CJM (карты клиентского пути) по различным сценариям и
  сегментам
• Формулировать рекомендации на основе результатов исследований
• Готовить презентации с результатами исследований
• Взаимодействовать со смежными командами
• Работать с метриками клиентского опыта (NPS, CSI)
• Выявлять боли и паттерны поведения клиентов

• Знание методологий проектирования клиентского опыта (Customer Journey Map,
  Service Blueprint).
• Понимание функций и задач замера индекса лояльности клиентов (Net Promoter
  Score), индекса удовлетворенности клиента (Customer Satisfaction Index).
• Понимание продуктовых метрик
• Знания и опыт в области маркетинговых исследований: понимание методологий
  разных видов исследований (количественных и качественных).
• Высшее образование/неоконченное высшее образование
• Знание кыргызского и русского языков, владение английским – приветствуется;
• УверенныйT пользователь ПК и офисных программ
• Инициативность, честность, ответственность, исполнительность, гибкость

• Трудоустройство согласно Трудовому кодексу Кыргызской Республики.
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00.
• Возможности карьерного, профессионального и материального роста.
• Стабильная работа в крупной компании.
• Конкурентоспособная заработная плата.