Руководитель call-центра

Требования к должности руководителя колл-центра
Образование:
• Высшее образование (желательно в области управления, бизнеса или связанной с клиентским сервисом).

Опыт работы:
• Минимум 3-5 лет опыта работы в колл-центре, из них 2 года на руководящей должности.
• Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или продаж будет плюсом.Навыки:

• Отличные навыки лидерства и управления командой.
• Умение анализировать данные и принимать решения на основе аналитики.
• Знание современных технологий колл-центра и CRM-систем.

Личностные качества:
• Высокие коммуникативные навыки и умение работать в команде.
• Стрессоустойчивость и способность работать в условиях многозадачности.
• Ориентированность на результат и стремление к постоянному улучшению.

Обязанности:
• Управление операционной деятельностью колл-центра.
• Обучение и развитие сотрудников.
• Контроль качества обслуживания и соблюдение стандартов.
• Анализ показателей работы колл-центра и выработка рекомендаций по их улучшению.
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для достижения общих целей.

Условия:

• бесплатный обед;
• корпоративные бонусы;
• график работы и заработная плата обговаривается на собеседование