Администратор в загородный банный комплекс

Обязанности:

• Прием и бронирование
• Работа с заявками: Ответы на звонки и сообщения, консультирование по услугам и ценам.
• Запись: Ведение графика посещений, чтобы не было «накладок».
• Продажи: Предложение дополнительных услуг (веники, аромамасла, услуги пармейстера, кухня/бар).

• 2. Встреча и размещение

• Гостеприимство: Приветствие, создание доброжелательной атмосферы.
• Инструктаж: Показ локаций (где парная, душ, зона отдыха) и объяснение правил безопасности.
• Расчет: Прием оплаты, выдача чеков, контроль времени пребывания.

• 3. Обслуживание гостей

• Обеспечение комфорта: Оперативное выполнение просьб (принести чай, обновить посуду).
• Сервировка: Подача напитков и закусок согласно меню комплекса.
• Контроль: Следить, чтобы гостям было всего достаточно (воды, аксессуаров).

• 4. Чистота и порядок

• Текстиль: Контроль наличия чистого постельного белья, полотенец и халатов. Своевременная замена и сдача в прачечную.
• Уборка после гостей: Сбор мусора, мытье полов, дезинфекция поверхностей, проветривание парной и комнат отдыха.
• Текущий порядок: Поддержание чистоты в холле, санузлах и на прилегающей территории в течение смены.

• 5. Общий контроль

• Техническое состояние: Проверка работы сантехники, освещения и температуры в парной.
• Расходники: Контроль остатков мыла, шампуней, чая и прочих мелочей.
• Безопасность: Наблюдение за соблюдением правил поведения в комплексе.

• Личностные качества:
  • Ответственность и хозяйственность: Способность относиться к комплексу как к «своему дому», замечая малейшие недостатки в уборке или технические неисправности.
  • Стрессоустойчивость: Умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях с нетрезвыми или требовательными гостями.
  • Доброжелательность: Грамотная речь, умение расположить к себе и создать атмосферу гостеприимства.
  • Внимательность к деталям: Контроль чистоты постельного белья, наличия расходников (мыло, чай) и общего порядка.
• Профессиональные навыки:
  • Опыт работы: Предпочтителен опыт в сфере обслуживания или административной работы от 3 лет.
  • Навыки продаж: Умение ненавязчиво предлагать дополнительные услуги (парение, кухня, товары) для повышения среднего чека.
  • Владение ПК: Базовые знания офисных программ или специализированных систем бронирования (например, CRM или R-Keeper).
  • Кассовая дисциплина: Навыки работы с деньгами, терминалом оплаты и ведения отчетности.
• Дополнительные условия:
  • Медицинская книжка: Обязательна для работы в сфере бытового обслуживания и санобработки помещений.
  • Физическая выносливость: Работа часто предполагает суточные смены (1/2 или 1/3) и необходимость частых обходов территории.
  • Знание правил санитарии: Понимание норм гигиены в банях (ГОСТ, дезинфекция) и пожарной безопасности.

График и режим:

• Сменный график: 2 через 2.

Оплата труда:

• Структура: Процент % от общего чека (аренда, доп. услуги, товары, бар).
• Выплаты: Ежедневно.
• Доход: Напрямую зависит от вашей активности и продаж.

Питание и быт:

• Бесплатное питание: Предоставляются обеды/ужины за счет компании.
• Рабочее место: Комфортная зона ресепшн, место для отдыха и приема пищи.

Требования к кандидату:

• ​​​​​​​Личные качества: Хозяйственность, чистоплотность, умение общаться с гостями, стрессоустойчивость.
• Навыки: Опыт работы в сервисе, умение работать с кассой и предлагать доп. услуги.

Ключевые обязанности:

Прием и встреча: Бронирование, расчет гостей, презентация услуг.

Сервис: Обслуживание гостей во время отдыха (чай, заказы).

Контроль чистоты: Проверка качества уборки, контроль чистого постельного белья и порядка во всех зонах.

Уборка: Поддержание чистоты и дезинфекция помещений после ухода гостей.