Инцидент-аналитик

Обязанности:

• Анализ инцидентов и сбоев информационных систем и сервисов.
• Определение затронутых систем, масштаба и возможных причин инцидента.
• Контроль регистрации, классификации и эскалации инцидентов в Jira.
• Анализ данных мониторинга в Zabbix, Grafana, Proto и других системах.
• Выявление повторяющихся инцидентов, тенденций и проблемных зон.
• Подготовка аналитики и отчетности по инцидентам, доступности и качеству ИТ-сервисов.
• Участие в разборе критических инцидентов и контроле корректирующих мероприятий.
• Подготовка предложений по улучшению мониторинга, метрик, триггеров и процессов реагирования.

• Высшее техническое образование либо среднее специальное образование в профильной области
• Опыт работы в ИТ, мониторинге, технической поддержке или сопровождении информационных систем.
• Понимание архитектуры ИТ-систем, серверной, сетевой и прикладной инфраструктуры.
• Знание основ Windows/Linux, TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, СУБД и API.
• Навыки анализа и расследования инцидентов, сбоев, метрик, событий и журналов.
• Опыт работы с Zabbix, Grafana, Proto, Jira.
• Навыки анализа и подготовки отчетности в Power BI и Power Query.
• Понимание процессов Incident Management, Problem Management, SLA и эскалаций.
• Аналитический склад ума, системность, стрессоустойчивость.
• Готовность при необходимости подключаться к работе вне стандартного рабочего времени при критических инцидентах.
• Английский язык на уровне Intermediate или выше.

• Трудоустройство согласно ТК КР;
• Конкурентная заработная плата + система бонусов;
• Обучение за счет Банка;
• Корпоративные мероприятия (футбол, волейбольные команды, настольный теннис, шахматы) и туристические поездки за счет Банка;
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• Полный социальный пакет;
• Хорошая команда, в которой все работают на результат;
• Опыт работы в крупном и стабильном Банке.