Специалист поддержки пользователей

Компания ОсОО "Эллипсис Тех" в поиске специалиста технической поддержки/по работе с пользователями на действующий цифровой продукт, который успешно работает на рынке и активно развивается.

Задачи:

• Консультирование пользователей по телефону, в онлайн-чате, мессенджерах и электронной почте на кыргызском и русском языках.
• Поддержка пользователей по вопросам регистрации, авторизации, идентификации, пополнения, вывода средств и использования платформы.
• Анализ и сопровождение пользовательских обращений: постановка задач в Jira, взаимодействие с разработчиками, системными администраторами и другими специалистами до полного решения проблемы.
• Своевременное информирование пользователей о статусе и ходе решения обращений.
• Ведение и актуализация базы знаний (Confluence), подготовка и проверка инструкций, FAQ, шаблонов ответов и других внутренних материалов.
• Анализ обращений пользователей, подготовка регулярной отчетности, выявление повторяющихся проблем и формирование предложений по улучшению продукта и пользовательского опыта.
• Участие в тестировании пользовательских сценариев и новых функций перед запуском.
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и качества коммуникации во всех каналах поддержки.

От кандидата ожидаем:

• Свободное владение русским и кыргызским языками.
• Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция.
• Опыт работы в клиентской или технической поддержке от 1 года.
• Опыт работы с телефонными обращениями, онлайн-чатами, мессенджерами и письменными запросами пользователей.
• Высокий уровень клиентоориентированности, дипломатичности, ответственности, внимательности и стрессоустойчивости.
• Уверенный пользователь ПК, современных онлайн-сервисов и ИИ-инструментов (ChatGPT и аналогов) для поиска информации, подготовки ответов пользователям, создания инструкций и повышения эффективности работы.
• Умение быстро разбираться в новых продуктах, бизнес-процессах и технической информации.
• Навыки использования инструментов разработчика в браузере (DevTools): просмотр сетевых запросов, понимание HTTP-кодов и базовая диагностика проблем (при необходимости обучим).
• Опыт работы с Jira или аналогичными системами управления задачами, опыт взаимодействия с разработчиками и другими техническими специалистами.
• Опыт ведения базы знаний в Confluence или аналогичных системах будет преимуществом.
• Умение составлять понятные инструкции, статьи базы знаний, FAQ и другие внутренние материалы.
• Навыки подготовки регулярной отчетности по обращениям пользователей, проблемам, предложениям и точкам роста продукта.
• Аналитический склад ума: способность выявлять повторяющиеся проблемы, определять приоритет обращений, оперативно реагировать на критичные инциденты и предлагать улучшения продукта.
• Умение эффективно работать одновременно с несколькими задачами, чатами и каналами коммуникации.
• Самостоятельность, инициативность и ответственность за результат: не просто передавать проблему коллегам, а сопровождать ее до полного решения и получения обратной связи от пользователя.
• Высокая внимательность при работе с пользовательскими данными и обращениями.

Условия:

• График: 5/2, с 09:00-18:00.

• Формат работы: офисный (не гибридный).

• Локация: г. Бишкек, центр города.

• Полная занятость, без совмещения.