Коммуникатор (по развитию культуры клиентского опыта)

MBANK ПРИГЛАШАЕТ В СВОЮ КОМАНДУ КОММУНИКАТОРА ПО РАЗВИТИЮ КУЛЬТУРЫ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

МЫ ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ:

• Развитие культуры клиентского опыта: развитие клиентоцентричности внутри банка, организация внутренних мероприятий, посвященных клиентскому опыту, вовлечение сотрудников в CX-инициативы, создание внутренних коммуникаций, которые делают тему клиентского опыта понятной и интересной;

• Координация инициатив: сопровождение проектов по улучшению клиентского опыта, ведение плана мероприятий и инициатив, контроль статусов задач, напоминание командам о сроках, помощь в устранении блокеров и умение при необходимости «пушить» участников, чтобы инициативы двигались вперед;

• Взаимодействие с командами: выстраивание эффективной коммуникации между подразделениями, организация встреч, воркшопов и рабочих групп, помощь командам в поиске общего языка и движении к единой цели, умение договариваться даже со сложными стейкхолдерами;

• Организация и контроль: ведение дорожных карт и планов работ, отслеживание исполнения задач, подготовка отчетов и презентаций, систематизация информации и удержание фокуса команды на приоритетах;

• Продвижение CX: поиск новых форматов вовлечения сотрудников, запуск внутренних проектов и инициатив, популяризация лучших практик клиентского опыта, демонстрация достижений команды внутри банка;

• Личные качества: высокий уровень самоорганизации, инициативность, отличные коммуникативные навыки, умение договариваться и влиять без формальных полномочий, ответственность, настойчивость, энергичность, системное мышление, проактивность, позитивный настрой.

ТВОЯ ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ:

• Помогать всей компании думать о клиенте, продвигать культуру клиентского опыта внутри банка, объединять команды вокруг общих целей и делать так, чтобы клиентский опыт был не задачей одного подразделения, а частью ежедневной работы каждого сотрудника;

• Вдохновлять, организовывать, координировать и доводить инициативы до результата;

• Быть центром притяжения для CX-инициатив: знать, на каком этапе находится каждая задача, понимать, где возникли риски, вовремя подключать нужных людей и помогать командам не терять фокус;

• Создавать движение: делать так, чтобы инициативы не оставались в презентациях, а превращались в реальные изменения, которые улучшают клиентский опыт;

• Развивать культуру клиентского опыта внутри банка: организовывать внутренние инициативы и мероприятия, координировать работу разных команд, сопровождать CX-проекты и помогать внедрять изменения, которые делают сервис лучше для наших клиентов.

ЧТО БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ:

• Опыт управления проектами;

• Опыт организации внутренних мероприятий;

• Опыт внутренних коммуникаций;

• Навыки фасилитации;

• Опыт взаимодействия с большим количеством стейкхолдеров;

• Уверенное владение PowerPoint, Excel, Miro, Confluence, Jira;

• Понимание принципов Customer Experience.

ДЛЯ НАС ЦЕННО:

• Стать драйвером культуры клиентского опыта в банке;

• Умение выстраивать эффективную коммуникацию между командами;

• Способность организовать работу нескольких подразделений одновременно;

• Умение держать под контролем множество задач и сроков;

• Готовность не бояться напоминать, задавать неудобные вопросы и двигать проекты вперед;

• Умение вдохновлять коллег и вовлекать их в развитие клиентского опыта.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство согласно ТК КР;

• Работу среди профессионалов, готовых делиться своим опытом;

• Насыщенную корпоративную жизнь в дружном коллективе;

• Возможность карьерного роста и профессионального развития;

• Стабильный конкурентный доход;

• Сниженные проценты по кредитам;

• ДМС;

• Материальная помощь и т.д.