Сервис-дизайнер

MBANK ПРИГЛАШАЕТ В СВОЮ КОМАНДУ СЕРВИС-ДИЗАЙНЕРА

МЫ ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ:

• Исследовательское мышление: умение изучать поведение клиентов, проведение интервью, наблюдений и исследований, анализ обращений, отзывов и клиентских сценариев, понимание истинных потребностей клиента, а не только его запроса;

• Системное проектирование: построение Customer Journey Map (CJM), разработка Service Blueprint, описание процессов «как есть» и «как должно быть», умение видеть взаимосвязи между фронт- и бэк-офисом;

• Генерация решений: превращение клиентских проблем в конкретные улучшения, проведение воркшопов и фасилитаций, предложение нескольких вариантов решения и оценка их влияния;

• Аналитика: работа с качественными и количественными данными, оценка влияния изменений на клиентский опыт, умение приоритизировать инициативы по ценности и эффекту;

• Коммуникация: объединение бизнеса, разработки, операционных подразделений и поддержки вокруг одной цели, умение презентовать идеи и защищать решения, превращение сложных процессов в понятные схемы и документы;

• Личные качества: эмпатия, системное мышление, любознательность, наблюдательность, внимание к деталям, креативность, способность видеть возможности там, где другие видят ограничения, самостоятельность, ответственность, умение работать в условиях неопределенности.

ТВОЯ ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ:

• Проектирование не экрана, а всего клиентского опыта;

• Умение увидеть путь клиента целиком, найти точки трения и вместе с командами создать сервис, который будет удобным как для клиента, так и для бизнеса;

• Понимание клиентов, процессов и внутренней «кухни» компании одинаково хорошо;

• Исследование клиентского опыта, проектирование новых сервисов, устранение барьеров и создание решений, удобных для клиентов и эффективных для бизнеса;

• Способность отвечать на ключевые вопросы: почему клиент столкнулся с проблемой, где именно произошел сбой в сервисе, что нужно изменить в процессе, чтобы проблема больше не возникала, как сделать решение одновременно удобным для клиента, сотрудников и бизнеса, и как измерить, что сервис действительно стал лучше.

ЧТО БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ:

• Опыт построения CJM, Service Blueprint, Personas;

• Опыт проведения глубинных интервью и исследований;

• Понимание UX Research;

• Опыт фасилитации воркшопов;

• Знание Design Thinking;

• Опыт работы с Figma, Miro, FigJam;

• Понимание банковских или цифровых сервисов;

• Опыт оптимизации клиентских и внутренних процессов.

ДЛЯ НАС ЦЕННО:

• Умение видеть клиентский путь целиком;

• Системное и исследовательское мышление;

• Способность превращать идеи в понятные сервисные решения;

• Умение объединять разные команды вокруг клиента;

• Готовность не бояться задавать вопрос «почему?» и искать лучшие способы сделать сервис проще и удобнее.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство согласно ТК КР;

• Работу среди профессионалов, готовых делиться своим опытом;

• Насыщенную корпоративную жизнь в дружном коллективе;

• Возможность карьерного роста и профессионального развития;

• Стабильный конкурентный доход;

• Сниженные проценты по кредитам;

• ДМС;

• Материальная помощь и т.д.