Начальник сектора контроля качества цифрового обслуживания

Присоединяйтесь к команде международного банка!

Demir Kyrgyz International Bank в поиске Начальник сектора контроля качества цифрового обслуживания.

Вам предстоит:

• Контроль качества обслуживания;
• Проведение калибровочных сессий;
• Анализ причин ошибок;
• Подготовка рекомендаций руководителям КЦ;
• Анализ клиентских жалоб;
• Подготовка аналитических отчетов;
• Участие в обучении операторов;
• Развитие системы контроля качества.

Мы ожидаем:

• Высшее образование (предпочтительно в области экономики, менеджмента, финансов или управления);
• Опыт работы в контакт-центре не менее 3–5 лет, из них не менее 2 лет в подразделении контроля качества обслуживания и не менее 1 года на руководящей должности;
• Практический опыт построения или развития системы оценки качества обслуживания, разработки методологии оценки, чек-листов, регламентов и стандартов обслуживания;
• Знание ключевых показателей эффективности контакт-центров (SLA, FCR, CSAT, NPS, Service Level, AHT и др.), принципов оценки качества клиентского сервиса и проведения калибровочных сессий;
• Опыт анализа клиентских обращений, подготовки аналитической отчетности и разработки рекомендаций по повышению качества обслуживания;
• Уверенное владение Microsoft Excel; знание Power BI, CRM-систем и платформ контакт-центров (Webitel, Creatio, Cisco и др.) будет преимуществом;
• Развитые аналитические способности, системное мышление, высокая внимательность к деталям, объективность, отличные коммуникативные и организаторские навыки, умение работать с возражениями и выстраивать эффективное взаимодействие с подразделениями.

Мы предлагаем:

• Возможность стать частью международного банка;
• Работу в динамичной команде единомышленников;
• Пространство для профессионального роста и реализации ваших идей;
• Трудоустройство согласно ТК КР;
• Конкурентоспособную заработную плату;
• Добровольное медицинское страхование;
• Современный офис в центре города;
• График работы 5/2, работа в офисе.

Реализуйте потенциал и станьте частью сильной команды!