Руководитель отдела клиентских отношений

Обязанности:

- Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий согласно Стандартам обслуживания клиентов по всем подразделениям касающихся в ходе обслуживания клиентов;

- Обработка недовольств клиентов и дальнейший разбор с подразделениями компании, ведение аналитики по причинам недовольств;

- развитие деловых отношений с клиентами, разработка программ лояльности;

- оказание помощи клиентам в решении проблемных ситуаций, возникших в процессе взаимодействия с автоцентром;

- консультирование клиентов по вопросам, относящихся к его компетенции;

- проведение телефонного опроса клиентов после приобретения автомобиля с целью выявления степени удовлетворённости клиентов приобретенными автомобилями и сопутствующими услугами. Ведение необходимой отчетности;

- проведение телефонного опроса клиентов после проведение технического обслуживания (ремонта) с целью выяснения степени удовлетворённости клиентом качеством выполненных работ. Ведение необходимой отчетности;

- работа с клиентскими обращениями, принятие претензий, жалоб, пожеланий, а также контроль процесса принятия решений по данному обращению, информирование клиента в течение всего времени рассмотрения его обращения и по окончании;

- проведение телефонного опроса клиентов по совершению работ с их обращениями с целью выявления удовлетворенности клиентов действиями, предпринятыми сотрудниками автоцентра по разрешению их претензий, жалоб, пожеланий;

- контроль и обработка телефонных разговоров сотрудниками автоцентра с клиентами;

- подготовка отчетных документов.

- Выполнение поручений руководства;

​​​​​​​​​​​​​​-опытный пользователь ПК

- грамотная, поставленная речь

- стрессоустойчивость

- мобильность

-умение работать с конфликтами

Опыт работы на аналогичной должности

Предпочтительны кандидаты с опытом работы в компаниях Мегаком, Билайн-

Личные качества в работе: дисциплинированность, умение адаптироваться, ответственность, целеустремлённость, высокая работоспособность, инициативность, стрессоустойчивость, умение сглаживать конфликты, умение отстаивать интересы клиента и свою точку зрения.

Взаимоотношения с людьми: дружелюбие, коммуникабельность, грамотная речь, вежливость, справедливость, умение работать в команде, не конфликтность и стрессоустойчивость.

Особенности характера: жизнерадостность, порядочность, пунктуальность, активность, аккуратность, внимательность.

Рассматриваем резюме фото

Условия:

• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Работа в стабильно развивающейся компании;
• Решение интересных и нестандартных задач;
• Молодой дружный коллектив;
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Комфортные условия работы в современном дилерском центре;
• Обучение и повышение квалификации (дополнительное вознаграждение от уровня квалификации);
• Участие в корпоративных мероприятиях, конкурсах проводимых компанией.​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​