Руководитель клиентской поддержки

БилНет (BilNet) —международная финтех-компания. Мы создаем передовую платежную инфраструктуру и P2P-сервисы, которые помогают банкам и финансовым организациям по всему миру быстро запускать и масштабировать платежные продукты.

Наш идеальный мэтч:

• Опыт в Client Service / Account Management / Support от 3 лет в сферах IT, FinTech, SaaS или Banking;
• Опыт управления командой (или готовность взять на себя лидерскую роль и возглавить функцию);
• Практический опыт работы с дебиторской задолженностью и документооборотом;
• Развитые навыки деловой коммуникации, умение находить компромиссы и выстраивать win-win отношения с клиентами;
• Системное мышление, лидерские качества и готовность работать в динамичной среде (high-growth).

Зоны ответственности:

• Управление сервисом (с нуля): Построение процессов поддержки, внедрение регламентов и стандартов. Ваша цель: выполнение SLA и высокий уровень удовлетворенности (CSAT/NPS).
• Аккаунтинг и удержание: Сопровождение действующих клиентов, предотвращение оттока. Ваша цель: сохранение и рост показателей удержания клиентов (Retention), расширение сотрудничества.
• Финансы и документооборот: Полный цикл документооборота (договоры, акты). Взаимодействие с юристами и финансистами. Ваша цель: контроль расчетов, своевременность оплат и снижение дебиторской задолженности.
• Развитие и масштабирование команды: Адаптация, обучение и мотивация сотрудников. Ваша цель: разработка KPI и масштабирование внутренних процессов по мере роста бизнеса без потери качества сервиса.
• Операционная деятельность: Координация внутренних команд (IT, продукт, финансы) для оперативного решения задач клиентов. Организация каналов связи (Telegram, почта).

Мы предлагаем:

• Уникальный вызов стоять у истоков функции, влиять на бизнес-процессы и создать свою команду. Высокая степень самостоятельности;
• 5/2 с 09.00 до 18.00 (вечера и выходные — ваше личное время для отдыха и хобби);
• Полное трудоустройство по ТК КР с первого дня;
• Мы ценим экспертизу, поэтому готовы вкладываться в Ваше профессиональное обучение и тренинги, если это необходимо для работы;
• Стильный и комфортный офис в южной части города;
• Уровень заработной платы мы детально обсудим на собеседовании, опираясь на Ваши знания и опыт.