Методолог

Описание должности

Методолог Дирекции региональных представительств отвечает за разработку, внедрение и совершенствование бизнес-процессов, регламентов и корпоративных стандартов операционной деятельности региональных представительств.

Основной фокус должности - стандартизация работы сервис-инженеров, обеспечение единых правил эксплуатации сети, обслуживания абонентов и выполнения работ во всех регионах.

Методолог является владельцем процессов Дирекции региональных представительств: он разрабатывает правила работы, контролирует их исполнение, выявляет отклонения, инициирует улучшения и обеспечивает единый уровень операционной дисциплины независимо от региона.

Основные обязанности

• описывать, внедрять и актуализировать бизнес-процессы Дирекции.
• корпоративные стандарты работы сервис-инженеров, инструкции, регламенты, чек-листы и алгоритмы выполнения работ.
• единый порядок выполнения процессов во всех региональных представительствах.
• контролировать соблюдение утвержденных регламентов, стандартов и бизнес-процессов.
• аудиты исполнения процессов, выявлять нарушения и контролировать устранение отклонений.
• причины системных ошибок, разрабатывать мероприятия по их устранению и предотвращению.
• изменения и улучшения бизнес-процессов, направленные на повышение эффективности эксплуатации сети и качества обслуживания абонентов.
• и поддерживать в актуальном состоянии внутреннюю нормативную документацию Дирекции региональных представительств.
• с руководителями региональных представительств, технической дирекцией и другими подразделениями при разработке и внедрении новых процессов.

Требования к кандидату

• разработки, описания и внедрения бизнес-процессов.
• принципов процессного управления и операционной деятельности.
• анализировать процессы, выявлять причины отклонений и устранять их на системном уровне.

• требовательность к соблюдению стандартов.
• и последовательность.
• и эмоциональная устойчивость.
• и аналитическое мышление.
• самоорганизация и дисциплинированность.
• в достижении результата.
• аргументированно отстаивать принятые решения и требования процессов.

Идеальный портрет методолога

Методолог Дирекции региональных представительств - это человек, который строит порядок через систему, а не через личный контроль. Он не допускает двойных стандартов, принимает решения на основе утвержденных правил и последовательно добивается их исполнения.

Он не ищет виноватых - он устраняет причины нарушений. Любое отклонение от процесса рассматривает как повод улучшить систему или вернуть исполнение в рамки утвержденного стандарта.

Благодаря его работе деятельность всех региональных представительств становится прозрачной, управляемой и масштабируемой, а сервис-инженеры работают по единым корпоративным стандартам независимо от региона, руководителя или накопленного опыта.