Руководитель отдела в call-центр

Контактный центр ТОО "Telecontact" (Казахстан) приглашает операционного менеджера в call-центр в г.Бишкек.

Обязанности:

- Контроль и улучшение результатов группы операторов;

- Формирование плана развития сотрудников и его соблюдение;

- Анализ работы сотрудников и формирование плана корректирующих мероприятий;

- Составление/заполнение отчетности;

- Оценка работы сотрудников путем прослушивания звуковых файлов, визуального контроля;

- Организация работы проекта;

- Мониторинг и анализ результатов, повышение эффективности работы проекта;

- Коммуникация с Заказчиком (как письменно, так и устно);

- Контроль за соблюдением всех операционных процессов Компании;

- Работа с системой по составлению графиков.

Требования:

- Опыт в схожей должности от 6 мес.;

- Опыт работы в управлении персоналом;

- Высшее образование;

- Русский + кыргызский языки в совершенстве;

- Нацеленность на длительное сотрудничество (от 1 года);

- Навык написания деловых писем, запросов;

- Умение формулировать мысли и отстаивать собственную точку зрения;

- Владение программами пакета MS Office (Word, Excel, Power Point);

- Умение работать в команде;

- Инициативность и тяга к знаниям;

- Комфортные условия труда;

- Оформление по трудовому кодексу;

- Оплачиваемое обучение;

- Работа в стабильной компании и отличном коллективе;