Менеджер Отдела Заботы (Customer Success)

CODIFY ищет менеджера в Отдел Заботы

Отдел Заботы - это команда, которая сопровождает семьи на протяжении всего обучения. Мы помогаем родителям, поддерживаем детей и создаем такой образовательный опыт, к которому хочется возвращаться снова.

Что вы будете делать:

• Быть главным человеком для родителей и учеников на протяжении всего обучения в CODIFY

• Поддерживать постоянную связь с семьями: отвечать на вопросы, помогать в различных ситуациях и создавать ощущение уверенности и поддержки

• Следить за вовлеченностью учеников: отслеживать посещаемость, интерес к занятиям, настроение и прогресс каждого ребенка

• Регулярно обсуждать с родителями достижения ребенка, делиться обратной связью и помогать выстраивать его дальнейший образовательный маршрут

• Своевременно замечать возникающие сложности и находить решения до того, как они повлияют на удовлетворенность семьи

• Делать всё, чтобы семьи были довольны обучением, рекомендовали CODIFY своим знакомым и продолжали обучение на следующих программах

• Работать с обратной связью родителей и участвовать в постоянном улучшении клиентского сервиса

• Вести историю взаимодействия с семьями в CRM и сопровождать их на каждом этапе обучения

Что мы ожидаем от вас:

• Грамотную устную и письменную речь

• Умение выстраивать доверительные отношения с людьми

• Эмпатию, внимательность и клиентоориентированность

• Самостоятельность в принятии решений и ответственность за результат

• Уверенное владение ПК и офисными программами

• Готовность работать в CRM-системе и мессенджерах

• Навыки деловой переписки и телефонных переговоров

• Умение анализировать информацию и работать с показателями

• Желание развиваться в сфере клиентского сервиса и образования

Будет преимуществом:

• Опыт работы в Customer Success, клиентском сервисе или сопровождении клиентов

• Опыт работы в образовательной сфере

• Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24, amoCRM или аналогичными)

• Интерес к современным технологиям и опыт использования инструментов искусственного интеллекта в работе

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство

• Постоянное обучение и повышение квалификации: внутренние тренинги, обмен опытом, развитие профессиональных и личных навыков

• Возможности профессионального и карьерного роста внутри компании

• Современные инструменты для работы и выстроенные внутренние процессы

• Работу в одном из филиалов CODIFY в Бишкеке (7 мкр, Асыл-Таш, Джал) или в онлайн-направлении

Формат работы:

• Полная занятость (5/2)

• График работы обсуждается на собеседовании