SMM-поддержка / Специалист поддержки пользователей WB Taxi (Кыргызстан)

WB Taxi ищет специалиста в команду SMM-поддержки.
Если вы умеете грамотно общаться с людьми, спокойно решать конфликтные ситуации и знаете, как работать с обращениями в социальных сетях и мессенджерах — будем рады видеть вас в команде.

Условия работы:
1. Формат работы: удаленно
2. График: 2/2
3. Рабочее время: с 9:00 до 21:00 ч. (по московскому времени)

Чем предстоит заниматься:
1. Консультировать пользователей WB Taxi в публичных и приватных каналах: социальных сетях, мессенджерах и чатах.
2. Помогать пользователям по вопросам работы сервиса: статус поездки, оплата, отмена заказа, привязка банковской карты, кешбэк и другие функции.
3. Разбирать вопросы, связанные с платежами: двойные списания, возвраты и другие ситуации.
4. Помогать в ситуациях с изменением маршрута, ожиданием автомобиля и другими проблемами во время поездки.
5. Работать с негативными отзывами, жалобами и конфликтными ситуациями между пассажирами и водителями.
6. Спокойно реагировать на агрессию и помогать клиенту найти решение, сохраняя позитивное восприятие бренда.

Что важно нам:
1. Опыт работы в поддержке клиентов от 1 года.

2. Обязательное знание кыргызского и русского языков — устная и письменная речь, грамотное составление ответов на двух языках.
3. Будет большим преимуществом опыт работы в:
сервисах такси или каршеринга; e-commerce; банках и финтех-сервисах.

4. Уверенное пользование публичных и приватных каналов (чаты, социальные сети, мессенджеры). Опыт работы с внутренними базами данных, CRM или системами учёта заявок.
5. Умение быстро ориентироваться в большом потоке обращений.

Если вам нравится общение с людьми, вы умеете работать с негативом и хотите развиваться в клиентском сервисе и SMM-поддержке — будем рады вашему отклику.