Руководитель Группы обработки претензий и запросов

MBANK ПРИГЛАШАЕТ В СВОЮ КОМАНДУ РУКОВОДИТЕЛЯ ГРУППЫ ОБРАБОТКИ ПРЕТЕНЗИЙ И ЗАПРОСОВ

МЫ ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ:

• Высшее образование, предпочтительно юридическое, экономическое или финансовое;
• Опыт работы в сфере обработки претензий, клиентского сервиса или защиты прав потребителей не менее 2–3 лет, желательно в банковском секторе;
• Знание законодательства Кыргызской Республики в части защиты прав потребителей финансовых услуг, нормативных правовых актов Национального банка КР, в том числе Положения №35/10;
• Понимание банковских продуктов и процессов клиентского обслуживания;
• Опыт кросс-функционального взаимодействия: умение работать с юридическим блоком, IT, операционными и бизнес-подразделениями;
• Навыки анализа данных: умение читать отчёты, видеть тенденции, формулировать выводы;
• Опыт составления регуляторной отчётности и/или работы с государственными органами будет преимуществом;
• Высокие коммуникативные и организаторские способности, стрессоустойчивость, умение принимать взвешенные решения в условиях ограниченных сроков.

ТВОЯ ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ:

• Организация работы группы по своевременному и качественному рассмотрению претензий и запросов клиентов в установленные сроки;
• Контроль соответствия процессов обработки обращений требованиям НБКР и внутренним нормативным документам Банка;
• Анализ поступающих обращений: выявление системных проблем, корневых причин и передача выводов в профильные подразделения для устранения;
• Подготовка регулярной отчётности по ключевым показателям работы группы;
• Участие в развитии и цифровизации процессов обработки обращений совместно с IT и смежными командами;
• Координация взаимодействия с юридическим блоком, службой безопасности и операционными подразделениями при рассмотрении сложных и спорных случаев;
• Управление командой: постановка задач, контроль исполнения, развитие сотрудников;
• Участие в разработке и актуализации внутренних нормативных документов.

ДЛЯ НАС ЦЕННО:

• Умение видеть в жалобе клиента не формальность, а точку роста для Банка;
• Готовность отстаивать интересы клиента внутри организации и добиваться реальных изменений в процессах;
• Системный подход: способность выстроить процесс так, чтобы он работал без постоянного ручного контроля;
• Ориентация на результат, а не на закрытие обращения ради показателя;
• Опыт работы с CRM-системами и инструментами аналитики будет плюсом.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство согласно ТК КР;

• Работу среди профессионалов, готовых делиться своим опытом;

• Насыщенную корпоративную жизнь в дружном коллективе;

• Возможность карьерного роста и профессионального развития;

• Стабильный конкурентный доход;

• Сниженные проценты по кредитам;

• ДМС;

•Материальную помощь и т. д.