Специалист Отдела качества сервиса

Квалификационные требования:

• Высшее/неоконченное образование,(предпочтительно менеджмент, управление бизнесом);
• Уверенное владение MS Office;
• Опыт работы в Контакт-центре(желательно);
• Знание в области банковского законодательства КР, НПА НБКР;
• Хорошая дикция;
• Культура и грамотность речи (знание языка этикета общения);
• Письменная грамотность.

Функциональные обязанности:

• Участие в разработке системы качества сервис;
• Работа с обращениями клиентов;
• Разработка предложений и рекомендаций по улучшению качества обслуживания;
• Анализ качества сервиса и клиентских отзывов;
• Мониторинг звонков и чатов (в т.ч. живая прослушка и речевая аналитика);
• Оценка качества телефонных разговоров;
• Подготовка отчетности и аналитики.

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК КР;
• Конкурентная заработная плата + система бонусов;
• Обучение за счет Банка;
• Корпоративные мероприятия (футбол, волейбольные команды, настольный теннис, шахматы) и туристические поездки за счет Банка;
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• Полный социальный пакет;
• Хорошая команда, в которой все работают на результат;
• Опыт работы в крупном и стабильном Банке.