Специалист поддержки продавцов (письменная поддержка)

Специалист поддержки продавцов (письменная поддержка)

Цель должности:

Обеспечивать продавцов платформы профессиональной, быстрой и корректной поддержкой в чате и по почте. Помогать решать их вопросы, обучать через инструкции и сохранять доверие к платформе.

Обязанности:

• Ответы на входящие обращения от продавцов (чат, e-mail, тикет-система)
• Решение вопросов по работе с кабинетом, загрузке товаров, заказам, оплатам, правилам
• Передача сложных кейсов в профильные отделы (техподдержка, логистика, модерация)
• Ведение базы стандартных ответов, шаблонов, обновление инструкций
• Редкое исходящее общение (по запросу продавца или для уточнения информации)
• Участие в системной работе по снижению повторных обращений
• Работа в CRM и helpdesk-системе

Требования:

• Грамотный русский и кыргызский языки (письменная коммуникация — ключевая зона)
• Внимательность, вежливость, структурное мышление
• Умение работать с большим объемом информации и быстро переключаться
• Желателен опыт поддержки в e-commerce, CRM или helpdesk-среде
• Владение Google Docs, Excel/таблицами

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК КР;
• Современный удобный офис;
• Пятидневная рабочая неделя (5/2);
• Бесплатный кофе по утрам.