Специалист по работе ПВЗ (пункт выдачи заказов)

MMarket - первый национальный маркетплейс Кыргызстана в экосистеме MBank. Мы делаем онлайн-покупки прозрачными, удобными и доступными, а также помогаем местному бизнесу расти.

Сейчас мы ищем Специалиста по работе с ПВЗ, который будет отвечать за стабильную работу действующей сети пунктов выдачи - контролировать качество и операционные показатели, помогать сотрудникам соблюдать стандарты и оперативно решать возникающие проблемы.

Обязанности:

• Контроль операционной работы ПВЗ и соблюдения стандартов.
• Контроль SLA, качества обработки заказов и клиентского сервиса.
• Проведение регулярных аудитов и объездов ПВЗ.
• Контроль товарных остатков и проведение инвентаризаций.
• Обучение сотрудников ПВЗ новым процессам и стандартам.
• Выявление, анализ и устранение операционных ошибок.
• Работа с обратной связью клиентов.
• Подготовка отчётности и анализ операционных показателей.
• Контроль внедрения новых процессов на ПВЗ.

Требования:

• Опыт работы в операционном управлении, логистике, e-commerce или ПВЗ.
• Уверенное владение Excel / Google Sheets.
• Навыки анализа показателей и работы с большими объёмами данных.
• Опыт проведения аудитов и работы по чек-листам.
• Навыки обучения и предоставления обратной связи сотрудникам.
• Системность, ответственность и самостоятельность.
• Коммуникабельность и умение работать с конфликтными ситуациями.
• Готовность регулярно посещать ПВЗ и работать «в полях».

• Возможность поработать над одним из крупнейших локальных маркетплейсов Кыргызстана;
• Интересные и нестандартные задачи.
• Карьерный рост.