Специалист контактного центра

Обязанности:

• Консультирование клиентов Банка по телефону;
• Обработка письменных обращений клиентов по официальным каналам связи Банка, в том числе по WhatApp, On-line chat, Instagram, Facebook;
• Консультации клиентов Банка согласно соответствующим внутренним нормативным документам Банка, официальным тарифам, а также по вопросам работы банкоматов и платежных терминалов, банковских платежных карт, кредитам, депозитам, тарифам по обслуживанию счетов;
• Оформление жалоб и предложений от клиентов Банка;
• Отправка SMS уведомлений клиентам согласно заявкам уполномоченных структурных подразделений Банка;
• Участие в теоретическом и практическом обучении стажеров, сотрудников call-центра;
• Разрешение конфликтных ситуаций.

• Высшее, не оконченное высшее экономическое, средне-специальное образование, в том числе студенты последних курсов;
• Опыт работы в call-центре, в сфере обслуживания, с клиентами, предпочтительно;
• Уверенный пользователь ПК, знание базовых компьютерных программ;
• Свободное владение кыргызским и русским языками (устно и письменно), знание английского языка предпочтительно;
• Знание телефонного этикета;
• Умение четко и грамотно излагать свои мысли, как в письменной, так и в устной форме;
• Коммуникабельность, умение работать в команде;
• Возможность работать в дневную/ночную смены.

• Оформление согласно ТК КР;
• График работы: сменный; готовность к ненормированному рабочему графику;
• Заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом.