Тимлид команды продаж

Lalafo — международный C2C marketplace с более чем 3,5 миллионами активных пользователей. Мы помогаем людям покупать и продавать товары, находить услуги, работу и специалистов. С 2015 года развиваемся на рынках Кыргызстана, Азербайджана, Сербии и Польши.

Сейчас мы ищем Team Lead Customer Success Managers, который будет развивать команду, улучшать процессы продаж и помогать достигать высоких результатов.

Мы ожидаем:

• Опыт успешной работы в продажах или клиентском сервисе от 2 лет
• Опыт управления командой, наставничества или обучения сотрудников от 1 года.
• Опыт работы с CRM-системами и понимание воронки продаж.
• Уверенное владение Excel или Google Sheets (сводные таблицы, фильтры, базовый анализ данных).
• Навыки развития и обучения сотрудников.
• Аналитическое мышление и системный подход к решению задач.
• Развитые лидерские качества, инициативность и ориентация на результат.
• Свободное владение русским и кыргызским языками.
• Владение английским языком (будет плюсом)

Чем предстоит заниматься:

• Развивать команду Customer Success Managers через коучинг, наставничество и регулярные 1:1 встречи.
• Определять зоны роста каждого сотрудника и составлять индивидуальные планы развития.
• Контролировать качество коммуникации с клиентами: прослушивать звонки, анализировать их по чек-листу и предоставлять обратную связь.
• Обеспечивать соблюдение стандартов работы и правил ведения сделок в CRM.
• Анализировать показатели продаж и эффективности команды, выявлять точки роста и внедрять улучшения.
• Инициировать и реализовывать проекты, направленные на повышение продаж и эффективности отдела.
• Разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии инструменты продаж: скрипты, шаблоны, инструкции, чек-листы.
• Участвовать в онбординге и обучении новых сотрудников
• Обеспечивать выполнение командой планов продаж и поддерживать высокий уровень вовлеченности сотрудников.

Мы предлагаем:

• Работу в международной компании по международным стандартам.
• Работу в современной IT-компании — лидере рынка.
• Сильную команду профессионалов, нацеленную на результат.
• Интересные и амбициозные задачи.
• Возможность развиваться на руководящей позиции.
• Дружелюбную и поддерживающую атмосферу.

Ждем ваше резюме и будем рады обсудить возможности сотрудничества!