Начальник телемаркетинга

Основные обязанности:

• Организация и координация работы Отдела телемаркетинга, распределение задач между сотрудниками.
• Планирование работы отдела и обеспечение выполнения установленных KPI и целевых показателей.
• Организация исходящих звонков клиентам Банка по действующим продуктам, услугам, акциям и специальным предложениям.
• Формирование и актуализация клиентских баз для проведения телемаркетинговых кампаний.
• Контроль качества звонков, соблюдения скриптов, стандартов обслуживания и деловой этики.
• Разработка и актуализация скриптов продаж, сценариев коммуникации и алгоритмов работы сотрудников.
• Анализ эффективности телемаркетинговых кампаний: количество звонков, дозвон, конверсия, продажи, заинтересованность клиентов и другие показатели.
• Подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по результатам работы отдела.
• Организация обучения, адаптации и повышения квалификации сотрудников отдела.
• Проведение прослушивания и оценки звонков, предоставление сотрудникам обратной связи.
• Взаимодействие с подразделениями маркетинга, продаж, продуктовых направлений, филиальной сетью и Контакт-центром по вопросам проведения кампаний.
• Участие в разработке маркетинговых и клиентских кампаний, формировании предложений по повышению продаж и активности клиентов.
• Контроль корректного внесения результатов звонков и информации о клиентах в CRM и другие информационные системы Банка.
• Обеспечение соблюдения требований по защите персональных данных, банковской тайны и внутренних нормативных документов Банка.
• Анализ причин отказов клиентов, обращений и обратной связи с последующей подготовкой предложений по улучшению продуктов и клиентского сервиса.
• Автоматизация процессов телемаркетинга, участие в постановке задач по развитию CRM, телефонии, аналитических панелей и отчетности.
• Контроль трудовой дисциплины и эффективности сотрудников отдела.
• Подготовка предложений по мотивации сотрудников и совершенствованию системы KPI.
• Выполнение поручений непосредственного руководителя в рамках деятельности отдела.

Требования к кандидату:

• Образование: высшее
• Сфера опыта работы: null
• Профессиональные навыки:
• Навыки управления командой и организации работы подразделения.
• Знание принципов телемаркетинга, активных продаж и клиентского обслуживания.
• Умение разрабатывать и внедрять скрипты продаж и сценарии коммуникации с клиентами.
• Навыки постановки, контроля и анализа KPI.
• Умение анализировать эффективность звонков, конверсию, продажи и клиентскую активность.
• Навыки работы с CRM-системами, IP-телефонией и системами учета обращений.
• Умение формировать и сегментировать клиентские базы для проведения кампаний.
• Навыки подготовки аналитической и управленческой отчетности.
• Умение проводить контроль качества звонков и оценку работы сотрудников.
• Навыки обучения, адаптации, наставничества и мотивации персонала.
• Знание основ банковских продуктов и услуг.
• Навыки ведения деловых переговоров и работы с возражениями клиентов.
• Умение выявлять причины отказов клиентов и формировать предложения по повышению конверсии.
• Навыки автоматизации процессов телемаркетинга и постановки технических задач.
• Уверенное владение Excel и другими инструментами анализа данных и отчетности.
• Грамотная устная и письменная речь на русском и кыргызском языках.
• Знание требований по защите персональных данных, банковской тайны и внутренних стандартов обслуживания.
• Навыки межфункционального взаимодействия с подразделениями маркетинга, продаж, Контакт-центром и филиальной сетью.

Личные качества:

• Ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, инициативность, аналитическое мышление, организованность, клиентоориентированность, умение работать в команде и ориентация на результат.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК КР.

• Удобный офис в центре города, график с 08:30 до 17:30.

• Дополнительный оплачиваемый выходной день каждый квартал.

• Обучение и развитие за счёт банка.

• Корпоративные мероприятия и турпоездки за счёт банка.

• Возможности карьерного роста и профессионального развития.