Специалист технической поддержки - Колл центр

Innovat — IT-компания, которая создает цифровые продукты для бизнеса. Мы развиваем экосистему логистических сервисов InLog, включая мобильные приложения, платформы для работы с грузами и собственную сеть постоматов.

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки, который будет помогать пользователям и партнерам решать технические вопросы, контролировать корректную работу сервисов и обеспечивать качественную поддержку клиентов.

Чем предстоит заниматься

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей InLog: клиентов, водителей, сотрудников складов и партнеров.

• Консультировать пользователей по работе с мобильными приложениями и веб-платформами.

• Выявлять причины технических проблем и помогать в их устранении.

• Регистрировать обращения, фиксировать ошибки и контролировать их решение.

• Передавать сложные технические проблемы разработчикам и взаимодействовать с командой разработки.

• Проверять корректность работы сервисов после исправления ошибок.

• Помогать пользователям с регистрацией, авторизацией, оформлением заказов и другими операциями в системе.

• Контролировать обращения, связанные с посылками, грузами, статусами заказов и работой постоматов.

• Вести учет обращений и результатов работы в CRM или системе управления задачами.

• Подготавливать инструкции и ответы на часто задаваемые вопросы пользователей.

Что мы ожидаем

• Грамотную устную и письменную речь.

• Умение понятно объяснять технические вопросы простым языком.

• Внимательность, терпение и клиентоориентированность.

• Навыки поиска причин возникновения проблем и системного мышления.

• Уверенное владение ПК, браузерами, мобильными приложениями и офисными инструментами.

• Ответственность, организованность и умение работать с несколькими обращениями одновременно.

• Готовность изучать продукт InLog и разбираться в его бизнес-процессах.

Опыт работы в технической поддержке не обязателен, если у вас есть желание учиться, интерес к IT и умение работать с людьми.

Будет плюсом

• Опыт работы в технической поддержке, контакт-центре или службе заботы о клиентах.

• Базовое понимание принципов работы мобильных приложений и веб-сервисов.

• Опыт работы с CRM, Jira, Trello или другими системами учета задач

• Опыт работы с логистическими сервисами, маркетплейсами или системами доставки.

Что мы предлагаем

• Работу в IT-компании над реальным цифровым продуктом.

• Возможность профессионального развития в сфере IT и технической поддержки.

• Обучение продуктам и внутренним процессам компании.

• Взаимодействие с командой разработки и возможность углублять технические знания.

• Перспективы карьерного роста вместе с развитием InLog.

Где предстоит работать

Бишкек, улица Алымкула Усенбаева, 138А.

Если вам нравится помогать людям, разбираться в технических вопросах и находить решения — будем рады видеть вас в команде InLog!