CRM / Retention Manager

Мы в поиске CRM / Retention Manager в команду нового проекта, который мы запустили в Кыргызстане.

Проект представляет собой онлайн-лотерею для кыргызского рынка, платформу с богатой интерактивной функциональностью, реализованную на мобильной и Web платформах. Soft разработан, кастомизируется под рынок.

Ищем человека, который будет вести два процесса:

• онбординг и активация: путь пользователя от регистрации до первого депозита;
• возврат: чтобы пользователь вернулся на 7-й день.

Чем предстоит заниматься:

Календарь акций

Акция - временное предложение для текущих или потенциальных пользователей. Она ограничена по сроку: мы дарим бонус за определенное действие (регистрация, верификация, депозит и другие).

• Сегментировать пользователей под акцию.
• Составлять и согласовывать план акций на 1-2 месяца вперед.
• Для каждой акции писать тексты и готовить креативы вместе с дизайнером: для сайта и соцсетей.
• Писать тексты рассылок и отправлять их сегментам: in-app, push, SMS.
• Собирать результаты акции и делать выводы, как улучшить показатели.
• Анализ конкурентов и best practice рынка в этом направлении

Розыгрыши вещественных призов

• Составлять и согласовывать призы на 1-2 месяца вперед.
• Создавать конкурсы и управлять ими в бэк-офисе.
• Рассылать сегментам информацию о конкурсах: in-app, push, SMS.

Где пользователи застревают

• Смотреть, на каком шаге пользователь останавливается в регистрации, верификации или в продукте, и передавать это в продуктовую команду.
• Периодически общаться с пользователями - в переписке и на созвонах - чтобы понимать, что мешает пройти дальше.

Контент на сайте

• Вносить и редактировать контент на сайте.

Мы ожидаем:

• Опыт в retention или промо-коммуникациях: сегменты, рассылки, акции.
• Умение писать короткие понятные тексты для сайта, соцсетей, push, SMS и in-app.
• Умение довести запуск до конца: план, согласование, тексты, рассылка, разбор результата.
• Готовность общаться с пользователями: переписка и созвоны.
• Будет плюсом опыт в лотереях, гейминге или продуктах, где есть депозит и бонусные механики.