Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами - это связующее звено между компанией и её клиентами, отвечающее за выстраивание долгосрочных отношений, удержание клиентов, рост продаж и решение их запросов. Это «лицо» компании, которое обеспечивает качество обслуживания, консультирует, обрабатывает заявки и повышает лояльность.

Ключевые обязанности:

• Ведение клиентской базы: Поиск, привлечение, а также удержание существующих клиентов.
• Коммуникация: Обработка входящих запросов, звонков, ведение деловой переписки и переговоров.
• Продажи и обслуживание: Презентация продуктов, составление коммерческих предложений, заключение договоров и контроль оплаты.
• Решение проблем: Рассмотрение претензий, рекламаций и поиск индивидуальных решений.
• Аналитика: Анализ потребностей клиентов, работа в CRM-системах.

Требуемые навыки и качества:

• Высокая коммуникабельность и навыки делового этикета.
• Стрессоустойчивость и многозадачность.
• Грамотная речь, умение слушать и убеждать.
• Основы маркетинга и знание продукта.

График работы:

• Полная занятость (5/2), с 09:00 до 18:00, обеденный перерыв — 1 час

Опыт: в продажах и работе с клиентами в сферах B2B (бизнес для бизнеса), B2C (крупные компании, банки, торговле, IT-услугах), где важен качественный сервис и персональный подход.