Руководитель технической поддержки

Компания «Твой Заряд»

Ищем руководителя технической поддержки, который будет контролировать работу операторов, следить за качеством обслуживания пользователей и самостоятельно подключаться к решению сложных и конфликтных ситуаций.

Обязанности:

• Контроль работы операторов технической поддержки и качества обработки обращений.

• Организация работы команды, контроль соблюдения регламентов и сроков ответа.

• Самостоятельное решение сложных и конфликтных ситуаций с пользователями, подключение к проблемным звонкам и обращениям.

• Урегулирование спорных вопросов и поиск решений в нестандартных ситуациях.

• Контроль своевременного решения обращений пользователей.

• Анализ повторяющихся проблем и разработка предложений по улучшению работы технической поддержки.

• Обучение операторов, предоставление обратной связи и контроль качества их работы.

• Взаимодействие с техническим и другими отделами для оперативного решения проблем пользователей.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке, клиентском сервисе или контакт-центре.

• Опыт управления командой или координации работы сотрудников.

• Грамотная устная и письменная речь на русском и кыргызском языках.

• Умение работать с конфликтными клиентами, сохранять спокойствие и находить решения в стрессовых ситуациях.

• Ответственность, организованность и ориентация на результат.

• Навыки анализа обращений и контроля качества обслуживания.

Условия:

• Заработная плата: до 100 000 сом по результатам собеседования.

• Формат работы на выбор: удалённо или гибридно с возможностью работать из офиса.

• Возможность влиять на процессы и качество клиентского сервиса компании.

• Работа в развивающейся компании.