IT специалист

Обязанности:

Прием классификация и обработка заявок пользователей ( инциденты. запросы проблемы ).

Первичная диагностика неисправностей

определение источника проблемы ( ПО , ОС,сеть оборудование )

определение масштаба

Поддержка пользователей на рабочих местах (on site )

Установка, настройка и обновление ОС Windows 10/11

Настройка и сопровождение рабочих станций и ноутбуков

драйверы ;

пользовательские профили ;

обновления ;

подключение периферийных устройств

Подготовка и настройка новых рабочих мест.

Работа с подменным оборудованием.

Установка и настройка стандартного ПО (офисные приложения, браузеры, мессенджеры).

Базовая работа с антивирусным ПО / EDR.

Диагностика и устранение типовых сетевых проблем.

Ведение базы знаний, инструкций и фиксация решений по заявкам.

Технические знания

Уверенные знания Windows 10/11:

установка, настройка, драйверы, политики, обновления.

Базовые знания macOS и/или Linux (на уровне диагностики типовых проблем).

Понимание принципов работы аппаратной части ПК и ноутбуков:

RAM, SSD/HDD;

перегрев, питание;

периферийные устройства.

Знание основ сетевых технологий:

TCP/IP, DHCP, DNS, NAT, VPN.

Навыки сетевой диагностики:

ping;

tracert / traceroute;

ipconfig / ifconfig;

nslookup.

Понимание принципов работы Wi-Fi (2.4 / 5 GHz, помехи, уровень сигнала).

Навыки установки и настройки стандартного ПО.

Базовое понимание принципов информационной безопасности.

Общее понимание лицензирования ПО на пользовательском уровне.

Опыт работы с системами заявок (Service Desk / HelpDesk).

Навыки быстрой первичной диагностики.

Умение работать в условиях многозадачности.

Умение корректно общаться с пользователями и объяснять технические вещи простым языком.

Навыки документирования решений и инструкций.

​​​​​

Формат работы: офис

График работы: полный рабочий день.

Работа в команде IT-поддержки.

Возможность профессионального развития и роста.

Обучение и доступ к внутренней базе знаний.

Оформление по ТК / договору.

Конкурентоспособная заработная плата (по результатам собеседования).