Руководитель Отдела Обслуживания

Мы ждем от тебя:

• Профиль образования: высшее образование;
• Общий трудовой стаж: не менее 5 лет, желательно в сфере обслуживания клиентов;
• Знание основ гражданского и трудового законодательства Кыргызской Республики;
• Понимание принципов предоставления услуг сотовой связи и функционирования сетей связи;
• Знание продуктов, услуг и коммерческих условий Компании;
• Навыки работы с CRM- и биллинговыми системами (MegaCRM, SBMS, Mega Web и др.);
• Знание основ документооборота, делопроизводства и договорной работы;
• Навыки управления персоналом и организации работы команды;
• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная деловая переписка;
• Уверенное владение ПК и MS Office (Word, Excel, Outlook).

Что нужно делать:

• Организация, планирование и контроль деятельности Отдела, разработка планов работы и контроль исполнения бюджета;
• Обеспечение выполнения планов продаж, контроль предоставления клиентам достоверной информации об услугах, тарифах и продуктах Компании;
• Контроль качества обслуживания клиентов, соблюдения установленных процедур и правил работы с информационными системами Компании;
• Организация работы по рассмотрению жалоб, устранению выявленных недостатков и повышению качества обслуживания;
• Участие в планировании открытия, реконструкции, ремонта и переезда ЦПО/РО, контроль выполнения соответствующих работ;
• Обеспечение наличия и реализации продукции Компании, взаимодействие с другими подразделениями и дилерами;
• Организация подбора, адаптации, обучения и развития персонала, наставничество и оценка профессиональных знаний сотрудников;
• Контроль трудовой дисциплины, ведение учета рабочего времени и обеспечение эффективной организации работы персонала;
• Подготовка отчетности о деятельности Отдела, анализ результатов работы и разработка предложений по ее улучшению;
• Организация документооборота, подготовка служебных документов, договоров и внутренних нормативных документов Отдела
• Взаимодействие со структурными подразделениями Компании по вопросам обеспечения эффективной деятельности Отдела.