Technical Support Specialist / Специалист технической поддержки

Что нужно делать:

• Общаться с клиентами в чате, по email и через тикеты (Zendesk / Intercom и аналоги)

• Помогать пользователям с техническими и продуктовыми вопросами

• Передавать сложные случаи в техническую или продуктовую команду

• Обновлять базу знаний и инструкции

• Поддерживать высокий уровень сервиса (CSAT, SLA)

Требования:

• Опыт L1 Tech Support / HelpDesk — обязательно

• Английский язык: уверенный B2–C1 (ежедневное общение с клиентами)

• Опыт в поддержке клиентов от 1 года

• Умение спокойно общаться с клиентами в разных ситуациях

• Готовность работать с несколькими задачами одновременно

• График: возможны ночные смены, выходные — выходные

Мы предлагаем
— работу в удобном удаленном формате
— гибкий рабочий график 8 часов в день
— 50% компенсацию спортзала
— программа компенсации БАДов
— бесплатные занятия с онлайн-психологом

Удобно также для Nomad-ов(цифровых кочевников), тех, кто ведет образ жизни, при котором возможно работать и путешествовать одновременно