Начальник Управления проектами клиентского опыта и автоматизации обслуживания

Мы ждем от тебя:

• Высшее оконченное образование;

• Не менее 3 лет на руководящей позиции в сфере информационных технологий (IT);

• Не менее 3 лет в сфере управления клиентским опытом (CX) или обслуживания клиентов;

• Опыт управления проектами от 3 лет;

• Опыт успешного руководства коллективом от 2 лет (набор, развитие, мотивация команды).

• Понимание ключевых принципов клиентского опыта и проектирования клиентских путей (Customer Journey Mapping);

• Знание основных клиентских метрик (NPS, CSAT, CES, CJM);

• Понимание концепций SLA (Service Level Agreement);

• Знание и практическое использование методологий Agile / Scrum / Kanban , навыки работы в Jira Atlassian;

• Опыт написания технических требований на основе бизнес-требований.

• Свободное владение устным и письменным кыргызским и русским языками;

• Владение английским языком на уровне не ниже В1.

• Высокие коммуникативные и организаторские способности, выраженные лидерские качества, аналитический склад ума, эмоциональная устойчивость и умение аргументированно отстаивать свою точку зрения.

• Руководство Управлением, формирование и развитие стратегии клиентского опыта в Банке;

• Создание и внедрение клиентоцентричной культуры, удержание фокуса Банка на потребностях клиента;

• Анализ, оценка и контроль качества сервиса и текущих/новых продуктов; сбор продвинутой аналитики по метрикам и координация обратной связи от клиентов;

• Разработка и контроль выполнения мероприятий, направленных на повышение удовлетворенности клиентов;

• Управление процессом внедрения изменений на продуктивной среде, контроль обновления программного обеспечения различных IT-систем и платформ;

• Контроль проведения пользовательского тестирования (User Acceptance Testing) существующих и новых банковских продуктов и инструментов обслуживания;

• Выстраивание и контроль эффективного взаимодействия с подразделениями Банка при разрешении инцидентов;

• Функциональное руководство проектными группами по закупке и внедрению необходимого ПО для нужд Департамента.

Для нас ЦЕННО:

• Навык работы в команде, как лидера направления и возможность обучения специалистов;
• Ценность и понимание корпоративной культуры Банка;
• Проактивность и вовлечение во все процессы по развитию направления.

Мы предлагаем:

• Насыщенную корпоративную жизнь в дружном коллективе;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Стабильный конкурентный доход;
• Сниженные проценты по кредитам;
• Ипотечное кредитование;
• Добровольное медицинское страхование;
• Материальная помощь и поддержка;
• Комфортный и технологичный офис в черте города (Алматинская-Горького), оформление согласно ТК КР;
• График работы 5/2, работа в офисе (удаленного формата нет);
• Работу среди профессионалов, готовых делиться своим опытом.