Специалист Отдела качества Управления маркетинга

Обязанности:

• Координация работы с жалобами и предложениями клиентов Банка.

• Взаимодействие с филиалами и структурными подразделениями в ходе работы с клиентскими обращениями (рассылка обращений, осуществление необходимых запросов).

• Ведение электронного реестра жалобам и предложениям клиентов.

• Подготовка и регулярное обновление электронного информационного бюллетеня по жалобам клиентов для сотрудников Банка с целью повышения качества обслуживания.

• Проверка отчетов и расчет бонусов координаторов качества сервиса;

• Проверка отчетов и расчет бонусов для сотрудников, ответственных за обработку обращений клиентов филиалов.

• Обработка отзывов и комментариев клиентов - пользователей в 2ГИС, Google Play и App Store.

• Высшее образование (предпочтительно экономическое);
• Отличное знание русского языка, знание кыргызского языка;
• Аккуратность, высокая дисциплинированность, хорошие навыки делового общения;
• Аналитические навыки, нацеленность на результат;
• Опыт работы в банковской сфере в обслуживании клиентов предпочтителен.

• Оформление, отпуска, больничные по ТК КР;
• График работы 5 дней в неделю, 8-часовой рабочий день;
• Место работы: г. Бишкек.