Начальник Отдела технической поддержки терминальной сети (POS-терминалы)

Обязанности:

• Организация и руководство работой отдела технической поддержки терминальной сети.
• Организация полного цикла подготовки POS-терминалов к установке и эксплуатации.
• Контроль загрузки программного обеспечения, параметризации, тестирования и проверки работоспособности терминалов.
• Организация своевременной доставки POS-терминалов клиентам и контроль соблюдения установленных сроков.
• Обеспечение учета, хранения, выдачи, перемещения и возврата терминального оборудования.
• Контроль запасов POS-терминалов, комплектующих и расходных материалов.
• Организация процессов ремонта, замены и восстановления терминального оборудования.
• Обеспечение соблюдения внутренних регламентов, стандартов качества и требований информационной безопасности при подготовке оборудования.
• Координация взаимодействия с подразделениями продаж, логистики, склада, ИТ и внешними поставщиками.
• Организация оперативного устранения проблем, связанных с подготовкой, настройкой и доставкой терминального оборудования.
• Анализ причин возникновения ошибок и задержек, разработка и внедрение мероприятий по повышению эффективности процессов.
• Разработка, актуализация и внедрение внутренних регламентов, инструкций и процедур.
• Контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI) подразделения и соблюдения SLA.
• Подготовка аналитической и управленческой отчетности.
• Планирование работы подразделения, распределение задач, контроль исполнения и оценка эффективности сотрудников.
• Участие в проектах по внедрению новых технологий, оборудования и оптимизации процессов терминальной сети.

• Высшее образование (техническое, информационные технологии, телекоммуникации, автоматизация, менеджмент или экономика).
• Опыт работы в банковской сфере, эквайринге, платежных системах или телекоммуникациях не менее 3–5 лет.
• Опыт управления командой не менее 2 лет.
• Практический опыт организации процессов подготовки, настройки, учета и сопровождения POS-терминалов.
• Опыт взаимодействия с поставщиками оборудования, сервисными организациями и логистическими службами.
• Знание принципов работы POS-терминалов и технологий эквайринга.
• Знание жизненного цикла терминального оборудования.
• Понимание процессов установки, настройки, обновления программного обеспечения и сопровождения POS-терминалов.
• Знание основ сетевых технологий (TCP/IP, Ethernet, VPN, Wi-Fi, мобильные сети передачи данных).
• Знание принципов учета и инвентаризации оборудования.
• Знание требований информационной безопасности и защиты платежной информации.
• Понимание принципов построения и контроля SLA.
• Знание процессов складской логистики и документооборота.
• Навыки организации и оптимизации бизнес-процессов.
• Опыт управления персоналом и распределения ресурсов.
• Навыки анализа показателей эффективности и подготовки управленческой отчетности.
• Уверенное владение Microsoft Excel, Word и PowerPoint.
• Опыт работы с JIRA, CRM или аналогичными информационными системами.
• Навыки разработки внутренних регламентов, инструкций и стандартов.
• Лидерские качества и развитые управленческие навыки.
• Высокий уровень ответственности и организованности.
• Системное и аналитическое мышление.
• Умение принимать решения и эффективно работать в условиях многозадачности.
• Развитые коммуникативные навыки.
• Ориентация на результат и высокое качество работы.
• Стрессоустойчивость и внимательность к деталям.

• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Кыргызской Республики.
• График работы 5/2, с 08:30 до 17:30.
• Конкурентоспособную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования).
• Ежегодный оплачиваемый отпуск и полный социальный пакет.
• Возможности профессионального обучения, развития и карьерного роста.
• Работу в стабильной компании, являющейся одним из лидеров банковского рынка.
• Участие в проектах по развитию эквайринга, внедрению новых технологий и совершенствованию терминальной сети.
• Современное техническое оснащение и необходимые инструменты для эффективной работы.
• Профессиональную команду и поддержку руководства.