Руководитель ЦПО

Мы в поисках сильного Руководителя , который возьмёт на себя управление центром продаж и обслуживания и будет отвечать за рост выручки, эффективность команды и высокий уровень клиентского сервиса. Это позиция с высоким уровнем ответственности и возможностью влиять на ключевые бизнес-показатели компании.

Задачи :

• Полное операционное управление центром продаж и обслуживания
• Обеспечение выполнения планов продаж и ключевых KPI (выручка, конверсия, средний чек)
• Контроль и повышение качества обслуживания клиентов
• Построение эффективной команды: подбор, обучение, адаптация и развитие сотрудников
• Внедрение и контроль соблюдения стандартов сервиса, скриптов и регламентов
• Работа с клиентским опытом: анализ обращений, снижение негатива, повышение лояльности
• Ежедневный/еженедельный анализ показателей и оперативное принятие решений
• Оптимизация процессов продаж и обслуживания
• Взаимодействие с маркетингом (акции, трафик)
• Участие в запуске новых продуктов и масштабировании сети

Ожидания от кандидата:

• Опыт управления продажами или клиентским сервисом от 3 лет
• Практический опыт управления командой
• Понимание экономики продаж и ключевых метрик
• Опыт выстраивания или улучшения процессов
• Умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных
• Сильные лидерские и управленческие навыки
• Стрессоустойчивость, системность, ориентация на результат
• Преимуществом будет опыт в лотерейной, игровой, финансовой или телеком сфере

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату: фикс + бонусы, привязанные к результатам
• Реальную возможность влиять на бизнес и выстраивать процессы
• Перспективу роста до руководителя направления
• Поддержку со стороны руководства и вовлечённую команду
• Динамичную среду без бюрократии​​​​​​​