Менеджер по работе с клиентами (отдел заботы)

Специалист отдела заботы в NEOSTYLE

Привет! Меня зовут Эльдар Мураков. Я основатель NEOSTYLE, архитектурно-дизайнерской компании, которая проектирует дома и виллы от Чикаго до Москвы. И основатель обучающего центра NEOSTUDY, где мы за 2 года подготовили сотни дизайнеров, архитекторов и визуализаторов. У нас 5 направлений, стабильная выручка, живой поток лидов и планы: 10–15 направлений и филиалы в Алматы, Астане, Ташкенте.

Мне нужен cпециалист, который будет внимательно сопровождать наших клиентов на всех этапах сделки. Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, деликатно предлагать решения которые им действительно нужны и представлять компанию - с теплотой, вниманием и уверенностью в каждом слове.

Обязанности:

1 .Коммуникация с действующими клиентами:

• уточнение и информирование о статусах проектов, строительстве или ремонта;
• поддержание доверительных отношений с клиентами;
• контроль сроков обратных звонков;
• подготовка отчётов по результатам звонков;

2. Получение и обработка обратной связи:

• выявление уровней удовлетворённости;
• фиксация комментариев в CRM;
• передача замечаний руководителю или архитекторам.

3. Продвижение услуг компании:

• предложение дополнительных услуг;
• мягкие до-продажи и кросс-продажи;
• выявление новых потребностей клиента.

Требования:

1 . Личностные качества:

• Отличные коммуникативные навыки: умеет удерживать контакт, задавать правильные вопросы, выстраивать комфортный диалог;
• Чувствует настроение клиента, выбирает верный тон общения;
• Стрессоустойчивость: способность корректно реагировать на жалобы, сложные ситуации, претензии;
• Организованность: ведёт CRM, фиксирует статусы, сроки;
• Ответственность: понимает, что она связующее звено между компанией и заказчиком;
• Грамотная речь: устная и письменная.

2. Профессиональные навыки

• Опыт работы в сервисе, продажах, клиентском сопровождении;
• Владение скриптами общения или способность быстро их осваивать;
• Навык работы с CRM-системами;
• Базовое понимание сферы архитектуры и дизайна, этапов проектирования, логики ремонта/строительства;
• Способность выявлять потребности клиента и предлагать дополнительные услуги без давления;

Условия:

• Фиксированный оклад + KPI (бонусы);

• Полный рабочий день (5/2) с 9:00 до 18:00;

• Возможность развиваться в команде лидеров архитектурного рынка;

• Работа в сильной, креативной и системной команде;

• Уровень дохода — по результатам собеседования;