КОЛЛ-ЦЕНТРА КЛИНИКИ

ЦКП оператора колл-центра- это дошедший (записанный) до клиники пациент, довольный сервисом, чувствующий заботу о себе и оставивший положительный отзыв. Отчеты, документы и программы заполнены по стандарту

1. Обязанности оператора

* Принимать входящие звонки, сообщения WhatsApp, Telegram, Instagram и других каналов связи.
* Консультировать пациентов по услугам, ценам, акциям и графику работы клиники.
* Записывать пациентов на прием, переносить и отменять записи.
* Подтверждать записи пациентов согласно утвержденному регламенту.
* Обрабатывать все входящие заявки в CRM в установленные сроки.
* Вести CRM без просроченных задач и с полным заполнением информации о пациенте.
* Выполнять исходящие звонки по действующей базе пациентов.
* Соблюдать утвержденные скрипты и стандарты телефонного общения.
* Работать с возражениями пациентов и повышать конверсию записи в визит.
* Соблюдать конфиденциальность персональных данных пациентов.
* Выполнять установленные KPI и поручения непосредственного руководителя.
* Своевременно предоставлять ежедневные и ежемесячные отчеты. ДИ-Оператор .docx

2. Требования к кандидату

* Среднее специальное или высшее образование.
* Грамотная устная и письменная речь.
* Уверенный пользователь ПК.
* Навыки работы с CRM (желательно AmoCRM или аналогичными системами).
* Коммуникабельность, стрессоустойчивость и доброжелательность.
* Высокая скорость обучения.
* Умение работать в режиме многозадачности.
* Ответственность, дисциплинированность и пунктуальность.
* Желателен опыт работы в колл-центре, сфере обслуживания или медицине.
* Знание кыргызского и русского языков; знание английского будет преимуществом.

3. Условия работы

* Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу Кыргызской Республики.
* Испытательный срок — до 1 месяцев.
* Полная занятость.
* График работы согласно утвержденному расписанию клиники.
* Своевременная выплата заработной платы.
* Оклад + KPI + бонусы за выполнение показателей.
* Оплачиваемое обучение и стажировка.
* Работа в современном оборудованном колл-центре.

Возможность карьерного роста (старший оператор, руководитель колл-центра).

Обязательное соблюдение корпоративных стандартов, правил внутреннего трудового распорядка и требований по защите персональных данных пациентов.

​​​​Работа в современной клинике

Выполнение плана выручки

Конверсия первичных пациентов

Заполняемость расписания врачей

Средний чек

Контроль расходов