Руководитель направления лояльности и удержания клиентов

Мы ищем опытного специалиста, который будет отвечать за развитие программ лояльности, повышение уровня удержания клиентов и рост ценности клиентской базы. Если вы умеете работать на стыке маркетинга, аналитики и продуктового развития, а также принимать решения на основе данных, будем рады видеть вас в нашей команде.

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать и развивать программу лояльности, бонусные и кешбэк-механики;
• Создавать и запускать продуктовые бандлы и кросс-продуктовые предложения;
• Управлять экономикой программы лояльности и контролировать её рентабельность;
• Планировать и реализовывать lifecycle-кампании, направленные на активацию, удержание и возврат клиентов;
• Проводить A/B-тестирование и анализировать эффективность маркетинговых механик;
• Управлять бюджетом и P&L программы лояльности;
• Анализировать влияние программ лояльности на удержание клиентов, частоту использования продуктов и рост доходности;
• Взаимодействовать с подразделениями продаж, продуктов и аналитики для развития кросс-продаж;
• Контролировать ключевые показатели эффективности программы, включая ROI, ARPU и другие бизнес-метрики.

Наши ожидания:

• Опыт работы в области программ лояльности, CRM-маркетинга, удержания клиентов или growth-маркетинга не менее 5 лет;
• Сильные аналитические навыки и опыт работы с большими массивами данных;
• Практический опыт проведения A/B-тестов и оценки их эффективности;
• Понимание экономики программ лояльности и механизмов мотивации клиентов;
• Опыт разработки и реализации маркетинговых кампаний, направленных на удержание и развитие клиентской базы;
• Навыки управления проектами и эффективного взаимодействия с кросс-функциональными командами.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с коалиционными программами лояльности;
• Знание SQL и инструментов аналитики данных;
• Опыт работы в банковской, финансовой или телекоммуникационной сфере;
• Понимание принципов продуктовой аналитики, клиентского жизненного цикла и CRM-инструментов;
• Высшее образование в области маркетинга, экономики, финансов или менеджмента.

Личные качества:

• Стратегическое и аналитическое мышление;
• Инициативность и ориентация на результат;
• Развитые лидерские и коммуникативные навыки;
• Способность принимать решения в условиях неопределённости;
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по трудовому договору;
• График работы 5/2;
• Конкурентоспособный уровень дохода и систему мотивации;
• Возможность влиять на развитие ключевых клиентских инициатив компании;
• Участие в реализации масштабных и интересных проектов;
• Возможности профессионального и карьерного роста;
• Работу в команде профессионалов в динамично развивающейся компании.