Специалист отдела Поддержки по работе с покупателями

Обязанности:

• Обработка входящих обращений (чат, звонки, почта, мессенджеры);
• Консультирование по вопросам оформления заказов, оплаты, доставки, возвратов и работы платформы;
• Сопровождение заказов и помощь покупателям на всех этапах покупки;
• Работа с претензиями и конфликтными ситуациями, поиск решений в рамках регламентов;
• Взаимодействие с внутренними командами (логистика, склад, IT, контент, финансы) для решения запросов клиентов;
• Фиксация обращений и ведение истории коммуникаций в CRM-системе;
• Контроль сроков обработки запросов и соблюдение SLA;
• Сбор обратной связи от покупателей и передача инсайтов для улучшения сервиса.

• Опыт работы в клиентской поддержке от 6 месяцев (чат/колл-центр/e-commerce будет преимуществом);
• Опыт общения с клиентами в письменных каналах (WhatsApp, чат, email);
• Понимание базовых процессов онлайн-заказов: оформление, оплата, доставка, возвраты;
• Навык работы с конфликтными обращениями и претензиями;
• Опыт работы с CRM или тикет-системами (Zendesk, Freshdesk, Bitrix, HelpDesk и аналоги);
• Умение работать с большим потоком обращений и соблюдать SLA;
• Опыт взаимодействия с внутренними отделами для решения кейсов клиентов;
• Уверенное владение ПК на уровне пользователя;
• Работа с CRM-системами и тикет-системами поддержки;
• Уверенное использование офисных программ (Google Docs, Excel/Sheets, презентации);
• Навыки работы с браузером и несколькими вкладками одновременно;
• Быстрая печать и грамотная письменная коммуникация;
• Работа с мессенджерами и онлайн-чатами;
• Базовые навыки поиска информации и работы с базой знаний;
• Понимание работы веб-интерфейсов и личных кабинетов пользователей;

• Клиентоориентированность и умение выстраивать корректную коммуникацию с покупателями;

• Навыки решения проблем и принятия решений в рамках регламентов;

• Работа с возражениями и конфликтными ситуациями;

• Умение быстро анализировать запрос и находить оптимальное решение;

• Грамотная письменная и устная коммуникация;

• Ответственность и внимательность к деталям;

• Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность;

• Командное взаимодействие и взаимопомощь;

• Следование внутренним регламентам и бизнес-процессам;

• Открытость к обратной связи и готовность к развитию.

• Будет преимуществом:
• Опыт работы именно в маркетплейсе или интернет-магазине;
• Понимание логистики и процессов фулфилмента;
• Опыт работы по скриптам и внутренним регламентам;
• Навыки быстрой навигации по базе знаний;
• опыт работы с админ-панелями маркетплейсов или интернет-магазинов;
• базовое понимание логики работы сайтов и онлайн-сервисов.

• Официальное трудоустройство согласно ТК КР;
• Гибкий график работы;
• Местоположение: Офис, расположенный в самом центре города, с удобной транспортной доступностью;
• Заработная плата: оклад- 50000+KPI.