Администратор

Обязанности:

• Приём и обработка всех входящих обращений: оперативные ответы на звонки, сообщения в WhatsApp и директ Instagram.

• Консультация и запись: запись пациентов на первичные и повторные приёмы к специалистам (гинекологи, уролог, маммолог, УЗИ, процедурный кабинет и др.).

• Конверсия обращений в визиты: умение довести интересующегося клиента до реального приёма, работа с сомнениями и возражениями.

• Исходящий прозвон (работа с базой):

  • Подтверждение визитов на следующий день для минимизации отмен и окнон в графике врачей.

• Координация и логистика: ведение расписания врачей в МИС (медицинской информационной системе), перенос записей при необходимости.

• Сервисный контроль: проведение коротких опросов после приёма (сбор обратной связи) для контроля качества работы клиники.

• Грамотная речь и четкая дикция: приятный, эмпатичный голос, уверенная и вежливая подача.

• Опыт работы в коммерческом колл-центре, продажах, сфере услуг или медицинских центрах с IP-телефонией и CRM/МИС будет преимуществом).

• Навыки продаж и коммуникации: умение задавать уточняющие вопросы, предлагать удобное время и не просто называть цену, а записывать человека.

• Дисциплинированность и внимательность: аккуратность при внесении данных в систему, ответственность за показатели записи.

• Стабильный доход: Оклад 30 000 – 35 000 сомов + прозрачный KPI/бонус за показатели (конверсия из звонка в запись, выполнение плана по подтверждениям и повторным приемам). Совокупный доход — 45 000 – 55 000+ сомов.

• График работы: Посменный / Сменный (обсуждается на собеседовании, возможность дежурных удаленных смен по воскресеньям).

• Корпоративные скидки: Специальные условия на медицинские услуги клиники для сотрудника и членов семьи.

• Обучение: Вводное обучение по услугам клиники, регламентам и скриптам общения на старте.