Менеджер по работе с клиентами

Redsale — онлайн-сервис, где клиенты находят специалистов для бытовых и профессиональных услуг, а мастера получают заявки через платформу. Менеджер по анкетам проводит специалиста от регистрации до готовности брать заказы: проверяет профиль, общается в чате, объясняет правила и помогает исправить ошибки.

Обязанности

• Разобраться, как устроены регистрация специалиста, проверка анкеты и выдача заказов на платформе
• Обрабатывать анкеты мастеров в админке: проверять данные по блокам — услуги и цены, фото работ, аватар, описани о себе, образование, опыт и др. По каждому блоку принимать решение: подтвердить или вернуть на доработку с понятным объяснением, что исправить. Редактировать анкеты при необходимости и согласовывать правки с мастером.
• Помогать мастерам заполнять анкету — объяснять устно и письменно, что и зачем нужно указать
• Вести переписку с мастерами и отвечать на типовые вопросы
• Помогать проходить незавершённую регистрацию специалисту
• Звонить мастерам и рассказывать о работе с платформой
• Обрабатывать запросы на блокировку и разблокировку анкеты по регламенту
• Решать спорные вопросы с мастерами и с клиентами

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь, приветливость, клиентоориентированность
• Умение и желание выстраивать доброжелательный профессиональный контакт с мастерами и клиентами
• Организованность: умение вести очередь задач, не терять обращения, соблюдать сроки ответа
• Внимательность к деталям
• Умение разбираться в ситуации, принимать решения и договариваться
• Спокойное отношение к возражениям и конфликтам
• Готовность работать по регламентам и шаблонам, сохраняя живой тон в общении
• Уверенное владение ПК: браузер, переписка, таблицы, быстрый набор текста

• Молодой, дружный коллектив

• Обучение продукту, админке и базе шаблонов ответов на старте и помощь на первые недели

• Работа с готовыми сценариями и возможность предлагать улучшения процессов