Менеджер по качеству обслуживания

Обязанности:

• Мониторинг качества обслуживания клиентов во всех точках контакта банка (отделения, колл-центр, онлайн-каналы);

• Разработка и актуализация стандартов клиентского сервиса;

• Проведение NPS-исследований и анализ жалоб;

• Организация проверок «тайный покупатель»;

• Подготовка обучающих тренингов для сотрудников фронт-офиса;

• Обработка жалоб и предложений клиентов согласно нормам НБКР;

• Подготовка отчётности по обращениям в НБКР.

• Высшее образование (экономика, управление, психология или смежные направления);

• Опыт от 2 лет в банковской или сервисной сфере;

• Знание методик NPS, CSI, тайный покупатель;

• Навыки подготовки аналитических отчётов и презентаций;

• Знание нормативной базы НБКР в части работы с клиентами;

• Уверенный пользователь MS Office.

• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Кыргызской Республики;
• Конкурентоспособная заработная плата и возможности карьерного роста;
• Современные и комфортные офисы в удобных локациях;
• Участие в масштабных маркетинговых и продуктовых проектах;
• Корпоративные мероприятия и развитая корпоративная культура;
• Обучение и повышение квалификации за счет Банка.