Супервайзер контакт-центра

Супервайзер контакт-центра

Цель должности: Управление командой операторов, обеспечение выполнения стандартов по звонкам, сообщениям и назначениям встреч, контроль качества работы в CRM и достижение плановых показателей.

1. Основные условия и график работы

• Заработная плата: 80 000 сомов (Фиксированный оклад: 50 000 сомов + KPI: 30 000 сомов).
• График работы: 6/1, с 09:00 до 18:00.
• Сфера деятельности компании: Строительство / Недвижимость.

2. Требования к кандидату

• Опыт работы: Обязателен опыт работы супервайзером или руководитель команды в строительной компании (недвижимость) от 1–2 лет.
• Технические навыки:
  • Уверенное владение и опыт администрирования Bitrix24 (контроль ведения лидов, сделок, задач).
  • Опыт работы с IP-телефонией 3CX (выгрузка отчетов, контроль записи разговоров, мониторинг очередей).
• Личные качества: Высокий уровень дисциплины, аналитический склад ума, развитые управленческие навыки, умение работать на результат и требовать выполнения регламентов от подчиненных.

3.Супервайзер обеспечивает и контролирует ежедневное выполнение каждым оператором следующих нормативов:

1. Звонки: не менее 120 попыток исходящих звонков в день.
2. Время на линии: не менее 120 минут (2 часа) чистого разговора в день.
3. Переписка: не менее 30 отправленных/обработанных сообщений в день.
4. Результат: не менее 3 состоявшихся визитов клиентов в офис в день (целевое действие: клиент приглашен оператором и фактически прибыл в офис на встречу с менеджером)