Менеджер по клиентскому опыту (CX Менеджер)

Основные должностные обязанности:

• Разработка стратегии и установление ключевых показателей по развитию клиентского опыта;
• Разработка корпоративных стандартов в области клиентского опыта;
• Составление плана действий по реализации стратегии клиентского опыта;
• Мониторинг плана действий по улучшению клиентского опыта;
• Подготовка и предоставление регулярной отчетности руководству по реализации плана действий;
• Изучение и оценка технологических и бизнес процессов, продуктов, а также обратной связи от клиентов с целью предоставления рекомендаций по улучшению клиентского опыта на каждой точке клиентского пути (CJМ);
• Участие в общих проектах Управления маркетинга и PR.

Требования к кандидатам:

• Высшее образование (в сфере финансов, менеджмента, маркетинга и других смежных областей);
• Опыт работы в области улучшения клиентского опыта и качества обслуживания, опыт разработки CJМ, получения и обработки обратной связи от клиентов различными способами;
• Опыт работы в банковской сфере предпочтителен;
• Развитые аналитические способности;
• Стратегическое видение;
• Умение доводить дела до результата;
• Способность находить нестандартные решения;
• Лидерские навыки и способность организовать процесс;
• Знание русского языка, разговорный английский, знание кыргызского языка является преимуществом;
• Креативность, коммуникабельность, ответственность, аккуратность, внимательность, честность, вежливость, пунктуальность и умение работать в команде.

  Условия:

• Работа в команде, ориентированной на результат и принятие решений;
• Оформление в соответствии ТК КР;
• Стабильная заработная плата (дважды в месяц);
• Прозрачная система оценки эффективности;
• Медицинская страховка;
• Возможность влиять на процессы и предлагать инициативы.