Оператор абонентского отдела

Группа Компаний Icon (ГК Icon) – это развивающаяся экосистема. Мы делаем прорывные продукты и инновационные решения в сфере недвижимости.

Мы ищем в нашу дружную команду Управляющей Компании Дом.Ком - Оператора абонентского отдела.

Задачи которые нужно будет решать:

• Приём звонков, сообщений и письменных заявлений от жителей комплекса;
• Консультирование по вопросам услуг, их стоимости и способов начислений Управляющей Компании;
• Регистрация обращений/нарушений в CRM-системе с указанием Ф.И.О., адреса, сути обращения и времени поступления;
• Своевременная передача заявок в технический отдел, клининг, охрану или менеджеру УК для устранения неполадок;
• Уведомление жителей о ходе и статусе решения их вопросов;
• Контроль повторных обращений и нерешенных заявок;
• Коммуникация с жителями оповещение новостей, уведомлений о плановых работах, отключениях, мероприятиях через внутренние чаты/каналы (Telegram, WhatsApp и др.);
• Информирование жителей о задолженности и сроках оплаты за коммунальные услуги;
• Отправка счетов извещений жителям, консультирование по вопросам начислений и оплаты;

• Среднее профессиональное или высшее образование в области экономики, управления, информационных технологий или смежных дисциплин;

• Опыт работы в сфере клиентского обслуживания не менее 1–2 лет;

• Навыки работы с программой 1С для регистрации абонентов, заполнения карточек и формирования счетов;

• Знание основ документооборота, связанного с обслуживанием абонентов (договоры, акты, извещения);

• Знание принципов делового общения и этики взаимодействия с клиентами, включая навыки разрешения конфликтных ситуаций;

• Навыки работы с CRM-системами и программами учета заявок для управления клиентскими обращениями;

• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00;
• Официальное трудоустройство согласно ТК КР;
• Современный офис в южной части г. Бишкек;
• Возможность проходить обучающие тренинги и курсы;
• Вкусные обеды за счет Компании;
• Ежегодный чек-ап в передовой клинике, материальную помощь при бракосочетании, рождении детей, потере близких и других важных жизненных событиях;
• Покрытие транспортных расходов, связанных с исполнением служебных обязанностей.