Специалист Группы поддержки бизнеса (КЦ)

Квалификационные требования:

• Высшее/неоконченное высшее (на стадии завершения) /средне специальное образование;
• Опыт работы в банковской сфере предпочтителен;
• Знание кыргызского и русского языка;
• Навыки деловой переписки и делового общения;
• Знание услуг и тарифов Банка;
• Навыки работы с программным обеспечением Microsoft Office;
• Скорость печати и грамотная письменность.

Функциональные обязанности:

• Предоставление информации корпоративным и частным клиентам Банка по всем текстовым каналам связи по следующим вопросам;
• Прием входящих звонков/чатов от клиентов;
• Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании;
• Фиксация обращений и информации о клиентах в CRM/системе;
• Расширение стандартных вопросов и заявок клиентов в рамках регламента;
• Передача сложных или нестандартных обращений на следующий уровень поддержки;
• Соблюдение стандартов качества обслуживания и скриптов общения;
• Выполнение плановых показателей (KPI); скорость ответа, качество, удовлетворённость клиентов.

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК КР;
• Конкурентная заработная плата + система бонусов;
• Обучение за счет Банка;
• Корпоративные мероприятия (футбол, волейбольные команды, настольный теннис, шахматы) и туристические поездки за счет Банка;
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• Полный социальный пакет;
• Хорошая команда, в которой все работают на результат;
• Опыт работы в крупном и стабильном Банке.