Менеджер по обработке входящих обращений

Любимая земля — российская IT-компания, специализирующаяся на разработке и внедрении цифровых решений для бизнеса. Мы предлагаем комплексные услуги в области информационных технологий, включая программное обеспечение, системную интеграцию и техническую поддержку.

Наш новый проект стремительно развивается, поэтому мы расширяем команду и ищем менеджера по обработке входящих обращений.

Основная задача — общаться с пользователями в чатах, помогать им с возникающими вопросами и сопровождать обращения до их решения.

Отсутствие опыта работы — не проблема! Всему научим, покажем процессы и поможем быстро включиться в работу.

Что нужно будет делать:

— Обрабатывать входящие сообщения пользователей в чатах;

— Отвечать на вопросы по готовым инструкциям и базе знаний;

— Помогать пользователям разобраться с продуктами и сервисами компании;

— Классифицировать обращения и передавать более сложные вопросы профильным специалистам;

— Поддерживать актуальную информацию по обращениям в CRM;

— Работать с современными AI-инструментами и нейросетями для подготовки ответов и решения повседневных задач;

— Следить за тем, чтобы ни одно обращение пользователя не осталось без ответа.

Требования:

— Грамотная письменная речь;

— Умение понятно и доброжелательно общаться с людьми;

— Умение организовывать своё рабочее время и расставлять приоритеты;

— Внимательность и ответственность;

— Способность работать с несколькими диалогами одновременно;

— Уверенное владение компьютером;

— Готовность осваивать новые сервисы, нейросети и другие современные инструменты.

Опыт работы в поддержке, продажах или клиентском сервисе будет плюсом, но не является обязательным.

Условия:

— Полностью удалённая работа — можно работать из любого города;

— График 2/2. Возможность альтернативного графика обсуждается индивидуально;

— Бесплатное обучение продуктам и внутренним системам компании с нуля;

— Компания предоставляет и оплачивает необходимые для работы сервисы, AI-инструменты и нейросети;

— Конкурентоспособная заработная плата;

— Понятные рабочие процессы и готовая база знаний;

— Никаких холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов — работаем только с входящими обращениями;

— Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании;

— Работа в молодой команде без лишней бюрократии и дресс-кода;

— Корпоративные мероприятия и внутреннее обучение.