CX-аналитик (Customer Experience Analyst)

Обязанности:

• Запуск и сопровождение опросов NPS, CSAT/CSI на цифровых (мобильное приложение, интернет-банк) и офлайн-каналах банка

• Сбор, обработка и первичный анализ обратной связи клиентов

• Участие в подготовке ежемесячных и квартальных отчётов по CX-метрикам

• Помощь в подготовке и проведении качественных и количественных исследований (брифы, гайды интервью, участие в интервью)

• Анализ и категоризация открытых текстовых комментариев клиентов

• Работа с аналитической платформой Amplitude - обучение предоставляется

• Подготовка аналитических материалов и презентаций для команды

• Аналитический склад ума, внимание к деталям

• Уверенное владение MS Excel (формулы, сводные таблицы), PowerPoint

• Грамотная письменная и устная речь на русском и кыргызском языках

• Интерес к исследованиям, готовность разбираться в методологии (JTBD, глубинные интервью, количественные методы)

• Опыт работы с опросами, аналитикой или клиентским сервисом — будет плюсом​​​​​​​​​​​​​​

Будет плюсом:

• Опыт работы с любой аналитической платформой

• Базовые знания SQL

• Опыт работы в банковском, телеком- или сервисном секторе