Руководитель отдела продаж / Руководитель группы входящих продаж (B2C, входящие заявки)

Есть команда, входящий поток и растущая сеть. Теперь нам нужен руководитель, который превратит работу администраторов в прозрачную систему: без потерянных обращений, с сильным обучением, понятными цифрами и качественным клиентским путём.

STELLA — сеть студий лазерной эпиляции и косметологии в Кыргызстане. У нас пять действующих студий в Бишкеке и Оше, шестая готовится к открытию. Входящие обращения централизованно обрабатывает команда из 6 администраторов. Ежедневно получаем около 45–50 новых обращений из Instagram, WhatsApp и звонков; работаем в amoCRM и Altegio.

Почему открыли эту роль. Сеть выросла, и ручного управления уже недостаточно. Нужен не “старший администратор” и не руководитель, который только смотрит отчёты. Нужен человек, который выстроит систему и научит команду стабильно работать в ней.

Что нужно будет сделать

• оцифровать путь клиента от первого сообщения до записи и визита: скорость ответа, контакт, запись, подтверждение, доходимость, причины потерь и возврат базы;

• установить понятные планы и KPI для команды, вести ежедневный и недельный ритм управления;

• регулярно разбирать звонки и переписки, давать точную обратную связь и развивать каждого администратора;

• обеспечить дисциплину в amoCRM: у каждого обращения есть ответственный, статус и следующий шаг;

• обновить скрипты и цепочки касаний для новых, “думающих”, не дошедших и старых лидов — без давления и навязчивых продаж;

• создать академию администраторов: онбординг, база знаний, тренировки и аттестация;

• при необходимости участвовать в найме и замене слабых сотрудников.

Какой человек нам подойдёт

• вы уже управляли командой входящих B2C-продаж / контакт-центром / клиентским сервисом — либо были сильным тимлидом, готовым к полной ответственности РОПа;

• работали и со звонками, и с письменными каналами;

• умеете показать результат в цифрах: что было, что стало, за какой срок и что именно сделали вы;

• понимаете воронку, CRM, контроль качества, обучение и управление эффективностью сотрудников;

• вы спокойный, требовательный и рациональный руководитель: можете поддержать человека, но не обходите слабый результат;

• уверенно работаете на русском языке. Кыргызский будет преимуществом, но не обязателен;

• готовы к полной занятости только со STELLA. Совмещать роль с другими проектами нельзя.

Что предлагаем

• удалённую работу, график 5/2 с 10:00 до 19:00 по Бишкеку (UTC+6);

• существующую команду и стабильный входящий поток — искать клиентов “в холодную” не нужно;

• доход: фиксированная часть 60 000–70 000 сом + KPI; обычный совокупный доход 100 000–110 000 сом, при выполнении максимума — до 120 000 сом;

• в первый месяц — дополнительный бонус до 30 000 сом за согласованное внедрение системы;

• прямой контакт с собственником, возможность влиять на процессы, инструменты и состав команды;

• роль в растущей сети, где результат можно увидеть не только в отчёте, но и в качестве клиентского опыта.

Как проходит отбор. Короткая анкета → 25-минутный звонок → структурированное интервью → практический кейс → финальная встреча и рекомендации. Мы заранее объясняем каждый этап и не просим выполнять реальную работу компании бесплатно.

Если вам близка роль руководителя, который строит систему, а не тушит пожары, — откликайтесь. В сопроводительном письме можно коротко привести один пример: размер команды, показатель “до / после” и ваши действия.