Руководитель отдела call-centre

Клиника доктора Ратинова приглашает в команду талантливого ТОП-менеджера.

Сеть клиник доктора Ратинова специализируется на лечении заболеваний опорно-двигательного аппарата без операции.

В связи с активным расширением и открытием новых филиалов в Кыргызстане, странах СНГ и в дальнейшем — Европе и ОАЭ, мы приглашаем в команду ТОП- менеджеров!

Обязанности:

• Управление командой колл-центра

• Выполнение планов по первичным записям пациентов

• Контроль конверсии звонок → запись → визит

• Анализ и разработка KPI колл-центра

• Контроль качества звонков и соблюдения скриптов

• Обучение и адаптация сотрудников

• Организация работы отдела для выполнения планов по выручке

• Работа с Bitrix24 и отчетностью

• Взаимодействие с маркетингом и медицинскими центрами

• Снижение количества пропущенных обращений и неявок пациентов

• Формирование кадрового резерва и управление текучестью персонала

• Опыт управления колл-центром от 3 лет, опыт руководства командой от 10 сотрудников
• Опыт работы с KPI и CRM-системами
• Опыт анализа показателей эффективности
• Опыт управления продажами услуг
• Опыт обучения и развития персонала
• Опыт достижения плановых показателей по выручке и конверсии
• Опыт построения или масштабирования колл-центра будет преимуществом.

• Стабильный и высокий доход;
• График работы: 5/2 (вы сами планируете свое рабочее время, ориентируясь на результат);
• Обучение и поддержка;
• Карьерный рост: успешный кейс позволит вам вырасти до Руководителя направления офлайн-маркетинга.
  
  Если вы готовы создать лучшую промо-команду в городе и хорошо зарабатывать на экологичном и полезном продукте — откликайтесь! Мы ждем вас в команде!