Супервайзер отдела взыскания (Collections, со знанием испанского языка)

Мы — международная финтех-компания, которая работает с 2025 года. Ищем супервайзера в отдел взыскания задолженности — человека, который возьмёт на себя управление командой операторов, поможет ей достигать стабильных показателей возврата средств и будет развивать её в дальнейшем.

Эта роль сочетает работу с людьми и аналитику: половина работы — коучинг, прослушивание звонков и предоставление обратной связи, другая половина — работа с KPI, отчётностью и принятие решений по портфелю.

Что мы предлагаем

• Конкурентную заработную плату с возможностью роста в зависимости от вашего вклада в выполнение KPI.
• Прозрачную систему бонусов: вы заранее знаете, какие показатели команды влияют на ваш доход и в каком размере.
• Полностью удалённый формат работы — из любой точки.
• Работу в международной компании.
• Свободу выстраивать процессы под себя: скрипты, систему мотивации операторов, логику распределения портфеля — это ваша зона влияния.
• Быстрое принятие решений — вы работаете непосредственно с руководителем отдела без многоуровневых согласований.
• Реальные возможности карьерного роста до Head of Collections или других руководящих должностей (63% наших руководителей выросли из операторов, а 24% — из супервайзеров).
• Работу в рамках правового поля: мы соблюдаем законодательство и этические стандарты взыскания задолженности.

Ваши задачи

• Управление командой операторов: дисциплина, мотивация и достижение результатов.
• Прослушивание звонков, контроль соблюдения скриптов и стандартов качества коммуникации.
• Работа с KPI.
• Регулярная обратная связь и коучинг операторов — индивидуально и в группах.
• Обучение новых сотрудников и развитие действующей команды.
• Распределение нагрузки, смен и приоритетов по клиентскому портфелю.
• Работа со сложными кейсами и эскалациями.
• Подготовка аналитической отчётности по результатам работы команды.

Кого мы ищем

• Опыт работы от 1 года в сфере взыскания задолженности (Collections), кредитных продажах или контакт-центре будет преимуществом.
• Опыт управления командой на позиции супервайзера, тимлида или старшего оператора.
• Знание испанского языка от уровня B1 — вам нужно будет прослушивать звонки и оценивать качество ведения диалога операторами.
• Понимание принципов работы отдела взыскания задолженности и ключевых показателей его эффективности.
• Уверенное владение Excel / Google Sheets: формулы, сводные таблицы, работа с выгрузками.
• Аналитическое мышление и умение принимать решения на основе данных, а не интуиции.

Будет преимуществом

• Опыт работы в fintech, микрокредитовании или банковском взыскании задолженности.
• Навыки коучинга и проведения мини-тренингов.
• Опыт работы с различными этапами взыскания задолженности (early / late collections).
• Понимание поведенческих моделей должников и техник ведения переговоров.

Этапы отбора: собеседование с рекрутером → собеседование с руководителем направления → короткое тестовое задание.