Руководитель отдела продаж

Kings Clinic — Центр современной стоматологии, сеть клиник в г. Бишкек

Мы приглашаем специалиста на роль руководителя отдела продаж в нашу команду. Ищем человека системного, ответственного, работающего на результат, а не ради процесса. Который умеет выстраивать процесс, работать с командой, понимает запрос клиента, и превращает хаос в понятную систему.

Что делает наш РОП

РОП отвечает за то, чтобы поток обращений пациентов превращался в дошедших и довольных клиентов.

Это не супер-администратор и не начальник отдела сбыта: это человек, который выстраивает систему (call-центр, администраторы, кураторы) так, чтобы она работала без его постоянного личного участия в каждой заявке.

Обязанности:

• Управляет командой call-центра, администраторов, координаторов лечения: ставит задачи, контролирует этапы касаний с клиентом, разбирает звонки и причины отказов
• Внедряет и контролирует регламенты обработки заявок — от первого касания до записи и доведения клиента до визита
• Отслеживает ключевые показатели: конверсия в запись, доходимость, повторные обращения, причины слива клиентов на каждом этапе и другие.
• Следит за порядком в CRM, чтобы данные не терялись между звеном КЦ, администраторов, кураторов, врачами
• Проводит разбор недошедших и отказавшихся клиентов, выявляет системные причины потерь, а не разовые случаи
• Выстраивает понятную систему мотивации и KPI для команды продаж совместно с руководством
• Является связующим звеном между командой продаж, администраторами, кураторами и врачами — чтобы информация о пациенте не терялась при передаче
• Анализирует полученные данные в отделах, делает выводы, принимает решения и реализовывает их с командами
• Внедряет инструменты

• Опыт управления командой продаж или клиентского сервиса от 1 года
• Системное мышление (то есть способность видеть не отдельный случай, а закономерность, и выстраивать процесс, который её закрывает)
• Проактивность — не ждать, пока проблема станет заметна, а находить её раньше
• Уверенная работа с цифрами: конверсии, воронки, отчётность
• Спокойная, но настойчивая манера управления командой — без давления, но с чёткими требованиями

Будет плюсом

• Опыт работы в медицинской или стоматологической сфере
• Опыт работы с CRM-системами (амоCRM, Dentis+ и подобные)
• Опыт построения отдела продаж или колл-центра с нуля или его реорганизации

Что ты получаешь ты, работая с нами:

• Адекватного руководителя
• Возможность развивать продажи в растущей сети клиник
• Конкурентоспособную стабильную заработную плату: оклад + KPI
• Понятную систему задач и прозрачные условия мотивации
• Реальный профессиональный рост
• Поддержку команды в период адаптации
• Комфортный офис в удобной локации
• Официальное оформление по ТК КР и стабильность компании

Мне подходит, что дальше?

Откликнись, пожалуйста, на эту вакансию.
Далее мы дадим заполнить небольшую анкету, затем пригласим на онлайн-интервью, и если понравимся друг другу – встретимся лично, зафиксируем все договорённости и начнём сотрудничество.

До встречи,
HR-команда Kings Clinic