Ведущий специалист качества сервиса

Ищем Ведущего специалиста в Отдел качества сервиса

Обязанности:

• Разработка и проведение исследований с целью мониторинга за соблюдением стандартов качества сервиса и измерения удовлетворенности клиентов Банка;
• Разработка материалов по обучающим тренингам для улучшения навыков продаж работников подразделений фронт-офиса по стандартам качества обслуживания и посттренинговое сопровождение;
• Осуществление сбора и анализа поступающих от клиентов жалоб и предложений по качеству предоставления банковских услуг;
• Подготовка информации по запросу руководства Банка, НБКР и других организаций;
• Разработка договоров, Других рабочих документов, касающихся деятельности Отдела;
• Осуществление всех необходимых действий в соответствии с действующими в Банке ВНД, по вопросам, связанных с рассмотрением обращений клиентов Банка.

• Высшее экономическое/юридическое/психологическое образование;
• Стаж работы в банковской/финансовой системе для ведущего специалиста - не менее 3 лет;
• Знание законодательных и нормативных правовых актов, методических материалов по стандартам качества обслуживания;
• Знание порядка составления прогнозов, определения перспективной и текущей потребности в обучении персонала в области качества обслуживания;
• Знание основ и методов разработки и проведения обучающих тренингов;
• Знание нормативных актов, регулирующие банковскую деятельность, в том числе - требования Закона Кыргызской Республики " О противодействии финансированию террористической деятельности и легализации (отмыванию) преступных доходов"
• Опыт владения компьютером на уровне уверенного пользователя.
  Личностные качества: коммуникабельность; ответственность; принципиальность; честность; эмоциональная устойчивость; аккуратность.

• Оформление по Трудовому кодексу КР;
• Достойная оплата труда и премиальные выплаты;
• Льготные программы кредитования и ипотеки;
• Скидки от компаний-партнеров (мед.лаборатории, рестораны, магазины и т.д.);
• Участие в конференциях, повышение квалификации и постоянное обучение (тренинги, лекции, вебинары, курсы английского языка);
• Активная спортивная жизнь (тренировки и участие в турнирах по футболу, волейболу, баскетболу, шахматам и киберспорту);
• Комфортное рабочее место и выдаваемая техника